Ontevreden2012 op 02 mei 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Direct contact opgenomen met de klant.
Samenvatting wordt geladen...
Een factuur gekregen van 121 euro i.p.v. de normale 17,50 euro. Al zeven keer gebeld en om opheldering gevraagd.
Elke keer wordt beloofd dat er een email naar mij toegezonden wordt met uitleg. Tot op heden geen mail. Medewerkers aan de telefoon zijn onbeschoft en liegen.
Ik wil weten waarom ik zo'n hoge rekening heb gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2012 om 16:26 geantwoord
Direct contact opgenomen met de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Klacht is nog steeds niet opgelost. Integendeel zelfs. Nadat ik Youfone.nl een aangetekend schrijven had gestuurd reageerden ze eindelijk. In de email vermelden ze dat de factuur inderdaad verkeerd was en dat ze het zouden crediteren. Vervolgens hebben ze een deurwaarder op me afgestuurd. Het ziet ernaar uit dat het een rechtszaak gaat worden. Het gaat mij niet meer om het geld, het is een principekwestie geworden. Ik zie op jullie site staan dat Youfone 94% van de klachten oplost. Ik denk dat hier niks van klopt. Als je de klachten doorleest zie je dat veel mensen precies dezelfde klachten hebben als ik. Youfone geeft aan dat ze direct contact opnemen met de klant. Dat contact opnemen houdt bij Youfone in dat ze een nietszeggende email sturen. Ik hoop dat mensen verstandig genoeg zijn om contact op te nemen met consuwijzer, zodat de Opta ingeschakeld kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
