Mijn Klacht:

Inmiddels weer een paar weken verder en meerdere keren getracht om telefonisch contact te krijgen. Nog steeds niemand aan de lijn kunnen krijgen. Dit is al 5 maanden zo. Ook op mails wordt niet gereageerd. Alleen als ik ergens een klacht plaats komt er een standaard reactie dat ik ze moet bellen. Nou dat probeer ik al 5 maanden. Ik gebruik geen kijkplezier en ben klaar met de slechte of zeg maar gerust geen service van Youfone. Ook op Messenger nog eens onbeschadigd behandeld. Ik bewaar alles en als er op mijn mail ism juridisch loket niet gereageerd wordt dan stap ik naar de geschillencommissie.

Gewenste Oplossing:

Monteur of inplaats van standaard antwoorden zelf even moeite doen en mij bellen aangezien ik er al 5 maand niet doorheen kom.
Beëindigen contract met uiteraard teruggave van de reeds betaalde abonnementskosten.

Beoordeling 1/10 (10)

Jammer dat jullie site aangeeft dat een klacht is opgelost als het bedrijf reageert. Niks is echter minder waar.
Na inmiddels ruim een half jaar ellende met Youfone heb ik de geschillencommissie ingeschakeld. Daarop ging Youfone akkoord met beëindigen contract om dat vervolgens weer in te trekken. Youfone wil ondanks dat ik alles heb betaald nog meer geld incasseren en aangezien ze niet hebben geleverd wat ik er van verwachten mocht heb ik per 1 maart mijn abonnement beëindigd. Youfone ging akkoord en zou mij de gemaakte kosten bij de geschillencommissie terug betalen. Op 2 maart was mijn abonnement echter alleen maar aangepaste. Tv was verwijderd maar internet staat nog steeds open. Ik heb inmiddels op verzoek van Youfone het modem en tv kastje teruggestuurd en hun al weer meedere keren gemaild en getracht te bellen. Telefonisch onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen en op de mails wordt weer niet gereageerd.
Ik laat dus mijn zaak bij de geschillencommissie open staan en heb het dossier aangevuld. Gelukkig had ik alles qua mislukte communicatie bewaard inclusief de onbeschofte reactie op Messenger Facebook. Het had deze week afgerond kunnen worden als Youfone zich aan de afspraak én hun beloftes hadden gehouden. Ik ga nu aanzienlijk meer eisen dan de compensatie van 50 euro. Dit soort bedrijven mogen best aangepakt worden. Dit kan gewoon niet!