Mijn Klacht:

Ten eerste dat iedere iPhone Apple gebruiker middels deze klacht weet dat je beter geen klant kunt worden van Youfone want zij hanteren extra kosten die je moet betalen ivm een sms wat gestuurd wordt naar GB/Ierland. (Aan/uit zetten telefoon, iMessage en FaceTime) Dit staat natuurlijk niet bij de kosten vermeld want open en transparant zijn ze niet. Dan de klantenservice die is heel slecht bereikbaar is. Het indienen van een klacht daar kun je ruim 7 tot 9 werkdagen op wachten en dan krijg je geen antwoord want begrijpend lezen, is heel moeilijk. Mocht je de klantenservice willen bellen, is het zeer gebruikelijk om daar een ochtend/middag of avond voor uit te trekken. Vervolgens heb ik bij het afsluiten duidelijk aangeven dat mijn contract 3 januari in moest gaan, daar maken zij 31 december van want het gaat niet om YOU … Klant centraal stellen, is een onbekend fenomeen. En wat ook nog zo sneaky is, is dat als je online een klacht indient, binnen een paar minuten een reactie krijgt (lees reactie, dit wil nog niet zijn dat je geholpen wordt) maar via de normale weg kun je wachten totdat je een ons weegt en heb je nog geen antwoord/ resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil die dagen van 31 dec tot en met 2 januari retour omdat ik ook bij het afsluiten de ingangsdatum heb aangegeven en de installatie ook op 3 januari heeft plaatsgevonden.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik wil die 3 dagen vergoed krijgen die jullie mij nu laten betalen. Ik ben de klant en ben klant van jullie geworden en heb duidelijk aangeven wat de ingangsdatum moet worden. ( zie aanmelding breedbandwinkel) Daar ben ik mee akkoord gegaan. Bij iedere provider waar ik klant ben geweest, is de datum die ik heb aangegeven, de ingangsdatum geweest maar uiteraard moeten jullie dit ook blijkbaar anders doen? Jullie willen klanten hebben en behouden, lijkt mij verstandig dat jullie dan de klant centraal zetten. En ik wil die € 15-, extra korting ( Simonly icm TV internet) waar ik voor heb gekozen, ontvangen