invordering afkoopsom ivm vervroegd overstappen

Question

Afgelopen jaar heb ik ivm mijn verhuizing Youfone als nieuwe internetprovider gekozen met een contract van 2 jaar.Echter na een prijsvergelijking met andere providers ontdekte ik,dat het goedkoper kan en ben overgestapt.
In januari j.l.schrok ik me wild toen ik het incassobedrag van Youfone op mijn bankafschrift zag!Er is zonder correspondentiecommunicatie het bedrag voor de lopende maand plus alle termijnen voor de restlooptijd van het contract geincasseerd.Daarmee ben ik het niet eens.Ik wil en kan het gevorderde bedrag niet betalen(ik heb een bijstandsuitkering).
Diverse keren contact gehad met klantenservice (tel.en schriftelijk) en niets opgelost.Nu word er met incasso gedreigd.

Youfone · Accepted Answer

Beste Ruth,

Vervelend om te horen dat je ontevreden bent en niet meer klant wenst te worden. Specifiek om deze reden heb ik helaas geen oplossing voor je, dit zal ik toelichten.

Je hebt bij ons een contract afgesloten met voorwaarden tot een bepaald bedrag, een dienst en een termijn. Zonder overleg, heb je bij een andere provider de lijn laten kapen waardoor wij berooid met de kosten van de lijnhuur bij KPN achterblijven. Nu hebben wij de overeengekomen kosten van je contract berekend ineens en ben je ontevreden met ons omdat we je aan je contract houden. Normaal zou ik als oplossing kunnen aanbieden om je lijn alsnog te heractiveren en de kosten even te bespreken, maar je geeft aan dat je om het voorgaande geen klant meer wenst te worden.

Gezien wij van mening zijn dat je deze situatie volledig zelf veroorzaakt hebt, kan ik geen andere oplossing bieden. Je dient de kosten te betalen, of dit nu is terwijl je de lijn gebruikt, of terwijl je de lijn laat kapen door een andere provider.

Met vriendelijke groet,
Sven

Klacht: invordering afkoopsom ivm vervroegd overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

fairyqueen62

Klacht: invordering afkoopsom ivm vervroegd overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1