Mijn Klacht:

Ik ben niet tevreden over de service van Youfone. Ik heb in een korte periode twee problemen gemeld en beide zijn niet opgelost.

Probleem 1:
Ik ben buiten mijn bundel gegaan en was hier niet van op de hoogte aangezien je bij Youfone moet betalen voor een SMS met deze melding. Voorheen had ik een bundel met onbeperkt internet en daarbij krijg je dit bericht wel. Vandaar dat ik hier niet van op de hoogte was.

Probleem 2:
In mei ben ik op vakantie in Marokko geweest en is er tot mijn verbazing 8 MB aan internet verbruikt. Dit is niet mogelijk aangezien mijn internet de gehele reis uit heeft gestaan. Ik kan dit aantonen met een app die ik heb gedownload. Deze houdt namelijk exact bij waar en wanneer internet is verbruikt. In de periode van mijn reis: 8 tm 15 mei is er geen enkel teken van internet gebruik in Marokko. Slechts voor en na de vluchten is gebruik gemaakt van internet (In Nederland en Duitsland). Uit de factuur en specificatie kan ik niet opmaken waar en hoe het internet is gebruikt. Het zijn verschillende sessies van 0,10mb gedurende de hele periode dat ik in Marokko was.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet van plan om de (volledige) kosten voor het internetgebruik in Marokko te betalen. Immers heb ik geen gebruik gemaakt van internet in Marokko.

Beoordeling 1/10 (10)

Youfone beweert dat ik gebruik heb gemaakt van internet in Marokko. Echter, heb ik een datamanager app die het dataverbruik van mijn toestel registreert en deze heeft GEEN internet verbruik geregistreerd. Dit heb ik aangetoond en Youfone komt niet met een oplossing.