Mijn Klacht:
Ik heb op 09/12/11 een abonnement bij Youfone afgesloten met Blackberry onbeperkt snel internet.
Tot mijn grote schrik werd er op de factuur van jan 2012 183,14 buiten de bundel in rekening gebracht. Ik heb juist gekozen voor onbeperkt internet om dit soort hoge bedragen te voorkomen. Op de site van Youfone is nergens iets terug te lezen over een datalimiet bij onbeperkt internet. Wat ook heel vreemd zou zijn, gezien het woord onbeperkt. Wel wordt er op de site gesproken over een Fair Use Policy. Deze term heb ik even voor het gemak opgezocht: Dit houdt in dat er geen datalimiet is tenzij er een dusdanige hoeveelheid data verbruikt wordt wat als ‘niet normaal’ wordt gezien door de provider. Gaat een gebruiker met een FUP over het gemiddelde Nederlandse dataverbruik heen, zal deze benaderd worden door de provider.
Ik heb echter nooit een bericht gehad van Youfone, hetzij een email, sms, brief of telefoontje dat mijn datagebruik bovengemiddeld is.
Vervolgens heb ik gebeld met de klantenservice van Youfone om mijn factuur te bespreken. Dit blijkt niet mogelijk te zijn. Geen inzage in de factuur of kan niet ivm privacy-wetgeving. Heel vreemd… Ik moest een mailtje sturen. Dus netjes een mail gestuurd met het hele verhaal. Krijg alleen een standaardmailtje terug dat ze de binnen zoveel dagen contact opnemen. Nooit wat gehoord. Vervolgens opnieuw gebeld naar het andere telnr van Youfone vermeld op de factuur. Opnieuw konden ze me niks vertellen over de factuur. Mijn naam en telnr is genoteerd door de medewerker en ik zou teruggebeld worden. Er is nooit teruggebeld. Ondertussen heeft mijn partner ook meerdere malen gebeld en gemaild omdat ik er ondertussen moedeloos van werd. Bij hem hetzelfde verhaal, standaardmailtjes en geen info over de telefoon.
De 2e factuur komt binnen,opnieuw een schrikbarend hoog bedrag! En nog steeds geen bericht over de 1e factuur.
Dit is gewoon je reinste oplichterij. Hele onduidelijke voorwaarden voor klanten. Youfone bepaalt zelf waar en wanneer ze kosten voor internet in rekening brengen. Ze stellen je er niet van op de hoogte als ze kosten voor internet in rekening gaan brengen. Klantenservice is belabberd, het woordje service mogen ze weglaten. Die is er gewoon niet. Wat voor een bedrijf is dit. Dit bedrijf moet zo snel mogelijk opgedoekt worden!!
Ik heb de 2 bedragen nu laten storneren. Ik betaal pas wanneer iemand van youfone contact met mij opneemt zoals het hoort en wanneer ik antwoord heb gekregen op mijn vraag. Ze mogen eerst de kosten die ze in rekening brengen aan mij verklaren!! Ik ben geen wanbetaler, maar dit is blijkbaar de enige manier om iets gedaan te krijgen. Ik zal de andere kosten wel betalen, maar niet die voor het internetgebruik.
Ik stel Youfone in gebreke en daarna zeg ik het abonnement per direct op. Ik had al mijn twijfels toen ik deze provider koos vanwege de vele klachten die ik op internet vond, maar wilde ze een kans geven vanwege de aantrekkelijke prijs. Nou, had ik maar naar mijn voorgevoel geluisterd, nu heb ik mijzelf een hoop ellende op de hals gehaald!!
YOUFONE IS EEN MALAFIDE BEDRIJF! ENKEL OPGERICHT OM CENTEN UIT DE ZAKKEN VAN CONSUMENTEN TE KLOPPEN. KLANTVRIENDELIJKHEID EN SERVICE ZIJN WOORDEN WAARVAN YOUFONE NOOIT HEEFT GEHOORD!
Gewenste Oplossing:
Als iemand van youfone contact opneemt om mijn factuur met mij door te nemen en een verklaring geeft voor de hoge internetkosten die in rekening zijn gebracht voor een internetabonnement met onbeperkt (lees goed: onbeperkt!!) internet.
