Mijn Klacht:
Recent (eind juni 2018) ben ik overgestapt van Vodafone naar Youfone. En na 2 maanden heb ik al spijt.
Eind augustus ben ik 5 dagen in Israel geweest (buiten EU) en heb op Schiphol mijn databundel uitgezet, zoals ik dat bij al mijn andere reizen ook heb gedaan en bij mijn vorige provider. Pas op Schiphol ook weer aan gezet bij terugkomst. Tot mijn verrassing heb ik voor het eerst in al die jaren nu een gepeperde rekening ontvangen van Youfone voor het gebruik van Internet. Maar ik heb dus geen internet gebruikt, maar uitsluitend via WIFI gesurfd. Ik ben hierover in contact gegaan met Youfone, maar die leggen de schuld volledig bij mij en KPN want die berekent het aan hen door. Oh ja het kon ook aan mijn telefoon liggen die dat allemaal eigenhandig toch ging doen. Ik heb al ruim 2,5 jaar dit toestel en bij Vodafone heeft hij altijd keurig gedaan wat ik zei. uit uit. Ik voel me echt in mijn hemd gezet als nieuwe klant, maar vind het fijn te lezen dat ik duidelijk niet de enige ben met dit probleem bij Youfone. Hoe kan het dat bij geen enkele andere provider ooit dit probleem heb gehad, maar nu meteen wel bij Youfone.
Ik heb uiteindelijk een compensatie aangeboden gekregen van €5, maar vind dat echt een lachertje. Ik heb mijn bundel uitgezet en heb dus geen gebruik gemaakt van internet en wil daar dus ook niet voor betalen. Logisch toch?
Gewenste Oplossing:
volledige kwijtschelding van de kosten
(10)
