Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over youfone. Begin augustus sloot ik een internet abonnement af bij youfone, en merkte al gelijk dat het internet het niet deed. Ik heb hier contact over opgenomen en mbv de klantenservice heb ik de modum gereset. Dit werkte echter niet dus heeft youfone mijn vraag doorgestuurd naar KPN. Na een paar dagen niks gehoord te hebben bel ik opnieuw en wordt me hetzelfde verteld en dit gebeurde meerdere malen. Pas na meer dan twee weken zonder WiFi kwamen ze er bij youfone achter dat mijn modum stuk was. Deze tijd zonder internet heb ik veel extra kosten gemaakt omdat ik veel data aan moest schaffen om aan mijn opleiding of werk te kunnen werken thuis. Ik ben hier niet voor gecompenseerd door youfone. Nu, twee maanden later, doet mijn internet het weer niet. Ze hebben mijn vraag weer doorgestuurd en nu moet ik weer dagen lang wachten. Ook nu heb ik dus weer hoge extra kosten om aan mijn opleiding te werken thuis. Zeker gezien mijn opleiding vooral nog aan online onderwijs doet, is dit erg onpraktisch. Ik ben het er persoonlijk niet mee eens dat youfone mij niet compenseert voor de extra kosten die ik heb gemaakt en nog steeds maak. De dagen dat ik geen internet had zijn wel van de factuur gehaald maar die vergoeding dekt mijn extra kosten niet. En ik vind het uitermate vervelend dat ik betaal voor een service die niet geleverd wordt. Ik hoop dat mijn klacht in goede orde ontvangen wordt. Bij voorbaat hartelijk dank.

Met vriendelijke groet,

Roos Heuschmid

Emailadres :[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn internet het vanaf nu doet, en als dat niet zo is dat er dan zeer spoedig wat aan gedaan wordt en ik dus niet dagen of zelfs weken zonder internet meer kom te zitten. Ik vind ook dat youfone de kosten die ik, buiten mijn data bundel om, heb gemaakt door dit voorval moet dekken. Het gaat om een bedrag van om en nabij 30 euro (tot nu toe, want mijn internet werkt nog steeds niet).