Mijn Klacht:
Ticket nummer: 912283
Vanwege mijn verhuizing heb ik Youfone gevraagd of het abbonoment meeverhuisd kon worden.
Ik heb dit ruim op tijd gedaan en kreeg keurig een email van Youfone dat ze aan de slag gingen met de omzetting en dat dit geen probleem was maar wel 30 euro zou gaan kosten. Nadat ik daar akkoord mee ben gegaan en de omzetting per 1 december zou plaatsvinden heb ik op 6 december een mail gestuurd met de vraag of de lijn wel omgezet is, want ik kon geen verbinding krijgen.
Hierop kreeg ik een reactie ja de lijn is omgezet en alles zou moeten werken.
Ik heb daarop van alles en nog wat geprobeert om de verbinding werkend te krijgen. (uren aan besteedt).
Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad en ze zouden me zo snel mogelijk terug bellen wat dan de volgende dag gebeurde met de mededeling dat ze de lijn toch niet konden opleveren. En ik maar akkoord moest gaan met afsluiting van de lijn en daarbij wel 30 euro afsluitkosten moest gaan betalen.
Buiten de wachttijden die erg lang zijn als je ze belt maar waar ik nog niet zo heel groot probleem mee heb, is de oplossing gerichtheid van de medewerkers vooral gericht naar het bedrijf en niet naar de klant.
Ik heb nu 3 weken geen internet, dit omdat een nieuwe aanvraag bij een andere provider niet direct in kan gaan (14 dagen wachttijd en vervolgens de levering). Dit zorgt in deze tijd voor best wel wat probleempjes (thuiswerken, tv , netflix gaat even niet meer).
Gewenste Oplossing:
Nadat youfone een fout heeft gemaakt door toe te zeggen dat de verhuizing kon en zelfs aan te geven dat ze de lijn hebben opgeleverd verwacht ik van hun een goede oplossing en zeker niet de 30 euro te hoeven betalen. Ik ben door hun toedoen veel tijd en ook extra kosten kwijt omdat ik nu geen internet heb 2 tot 3 weken lang.
Als ze gelijk hadden aangeven dat de omzetting niet kon of in iedergeval toen de omzetting zou plaatsvinden (30-111-12) dan was ik niet zo boos geweest. Ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden maar het inititief om te achterhalen dat de lijn niet opgezet kon worden is geheel van mij af gekomen.
Ik zal dit verder delen met bekenden en vrienden en ook op facebook. Om zo hopelijk wat mensen te kunnen overtuigen om niet naar youfone te gaan!
