Mijn Klacht:

Vrijdag 11 mei 2012,heb ik een rekening met een bedrag van 737,06 euro’s van gerechtsdeurwaarders, Van Den Bergh & Partners gekregen, terwijl dat ik nog geen reactie van Youfone heb gekregen.

30-01-2012 heb ik een e- mailbericht van een medewerkster Debiteurenbeheer van DirectPay Services B.V. dat directPay Services heeft de factuur geblokkeerd met een melding naar Youfone, in afwachting van de oplossing.

Sinds 28-11-2011 heb ik een zakelijk (ik ben een ZZP-er) simonly abonnement van Youfone met Blackberry BIS Onbeperkt Supersnel Internet abonnement, dus heb ik geen data bundel,toch op 18 januari 2012 heb ik een factuur van 533 euro’s voor de nationaal data bundel verbruik gekregen!

Om 18 januari 2012 heb ik de helpdesk van Youfone gebeld en mijn probleem uitgelegd,

De medewerkster van de helpdesk heeft me gevraagd om een e-mail naar Youfone Helpdesk te sturen, wat heb toen direct gedaan.

Daarna heb ik tientallen mallen met Youfone helpdesk gebeld en elke keer krijg ik te horen dat ik moet wachten tot dat het onderzoek klaar is.

Ik ben 100% zeker dat hier om een onterechte nota gaat ! IK heb een onbeperkt abonnement dus ik mag vrij interneten en downloaden in het kader van Fair Use Policy: in het geval dat ik veel gebruik van internet maak, gaat mijn internet verbinding snelheid dalen, maar de Fair Use policy praat niet over extra kosten.

Apart van de Fair Use Policy, de Europese Commissie heeft bepaald dat sinds juni 2010 alle providers de klant per sms moeten waarschuwen als er voor € 59,95 aan dataverkeer is verbruikt. Zo worden onaangename verrassingen voorkomen.

Nogmaals Ik heb een Blackberry onbeperkt supersnel internet abonnement en volgens de Fair Use Policy regeling moet ik geen extra kosten voor het matig gebruik van internet betalen,wel kan mijn internet verbinding trager worden.

Ik heb ook geen SMS of een telefoon of een e-mail van Youfone gekregen, dat ik de Fair Use Policy regeling niet heb gerespecteerd.

Youfone heeft wel twee manden geleden zonder bericht mijn telefoon afgesloten, Terwijl dat Debiteurenbeheer heeft de de factuur geblokkeerd in afwachting van een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop voor een snel en fair oplossing
Geen verbruik internet kosten betalen wel het abonnement kosten van on Onbeperkt internet.
en als het kan kosteloos naar een andere provider overstapten.