internet niet vertraagd

Question

Ik heb een internet bundel van 1gb. Afspraak is dat de snelheid van de bundel wordt verlaagd als ik over mijn limiet ga.
Nu heb ik een hotspot gemaakt van mijn telefoon omdat we een noodpakket van KPN hebben gekregen dat niet goed werkt.
Ik ging ervan uit dat de snelheid vanzelf verlaagd zou worden. vandaag zie ik echter dat ik 426 mb over mijn limiet ziet, er 42,60 geïncasseerd gaat worden terwijl ik geen enkele sms heb ontvangen.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer/mevrouw van Buuren,

Je hebt per 1-4-2017 je databundel veranderd. Wij bieden al jaren geen databundels meer aan met standaard vertraagd internet na afloop van het abonnement. Sinds dat jij je databundel hebt gewijzigd, heb jij dus ook geen vertraagd internet meer. Als je je databundel hebt verbruikt blijf je gebruik maken van dezelfde snelheid en brengen wij 0,10 Euro per MB buiten de bundel in rekening. Je kunt een dataplafond activeren als je bericht wilt krijgen bij 80% en 100%, deze mogelijkheid bieden wij gewoon via MyYoufone. Je kan dan ook extra mb's bijkopen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Lexi

Klacht: internet niet vertraagd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: internet niet vertraagd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1