Mijn Klacht:
Sinds 3 augustus hebben wij een contract lopen bij jullie voor TV Internet.
Gezien het mobiel abonnement goed bij jullie verliep, hadden we ook interesse in TV Internet.
Alles aangesloten en wel, maar helaas deed de televisie boven het niet. Nadat ik contact heb gezocht was het inmiddels opgelost, maar helaas een week erna stopte de tv boven weer.
Vanwege drukke bezigheden niet eerder contact opgenomen met jullie omdat beneden de tv het wel deed.
Nu we na een lange periode weer thuis zijn, hebben wij erg veel problemen met beide TV’s en dit mag toch wel opgelost gaan worden.
Het betreft het volgende, we betalen extra om de mogelijkheid te hebben om: Begin gemist, terug kijken en opnames.
Terugkijken is niet direct mogelijk, je moet eerst minimaal 2 uur wachten voor je uberhaupt een programma kan terug kijken, waarom niet gelijk zoals het hoort?
Ben je aan het terug kijken, druk je per ongeluk op een verkeerde knop van de afstandsbediening en dan stopt het hele programma ermee, en wil je dan opnieuw openen moet je weer helemaal opnieuw beginnen.
Ben je aan het terug kijken, en je stopt kan je niet verder waar je gebleven ben de volgende keer
Ik ga er niet van uit dat we extra betalen om gebruik te kunnen maken van jullie producten die niet werken, zo kom je de belofte ook niet na.
Bij de TV boven krijgen we steeds foutmelding : 220-101 Youfone kan geen verbinding maken met het network (iets in die trand), met wifi of bedraad, beide werkt voor geen meter.
Graag jullie reactie en actie hierop, gezien dit niet conform het contract is.
Gewenste Oplossing:
Gezien het contract niet wordt nageleefd, is ontbinding van het contract op zijn plaats zonder extra kosten.
Per telefoon en mail krijgen we ze niet te pakken.
(10)
