Mijn Klacht:
Ik krijg een factuur die fors hoger is dan normaal en er staat dat we internet buiten de bundel hebben gebruikt. Dit klopt niet. We hebben de Youfone-app en letten erop dat we binnen de bundel blijven. Aan het einde van de maand waren er nog ruimschoots mb’s over volgens de app.
Ik heb vandaag ruim 2 uur aan de telefoon gehangen voor ik eindelijk aan de beurt was met mijn klacht.
Ik krijg uiteindelijk een zeer onvriendelijke stresserige mevrouw aan de lijn die zegt dat de app niet klopt (??)
Het is de app van Youfone !!
Ze zegt dat hij twee dagen achterloopt op het werkelijke verbruik. Ik zeg dat dit heel onwerkelijk is en dat wij dit niet wisten
Verder zeg ik dat ik het incasso teruggeboekt he,b omdat de factuur niet klopt en dat ik graag een nieuwe factuur wil voor het juiste verbruik volgens de app, zodat ik het bedrag vandaag over kan maken.
De dame wordt boos en zegt dat dit niet kan. Ze begint te schreeuwen. Ik had dit nooit mogen doen en krijg nu ook nog extra incassokosten.
Ik zeg dat ik geen factuur ga betalen die niet klopt en dat ik wil dat ze het nu oplost.
Ze zegt dat ik degene ben die schreeuwt. Ik zeg dat dit niet zo is en dat ik een oplossing wil. Ze zegt dat ze de verbinding gaat verbreken. Ik zeg dat ze dit niet kan maken, dat ik al uren aan de lijn hang en dat ik het nu opgelost wil hebben.
En ze hangt gewoon op !!
Gewenste Oplossing:
Een juiste factuur die klopt. We zijn niet buiten de bundel gegaan volgens de app.
Ik vind het een raar verhaal dat hun eigen app niet klopt en dat ze dat niet doorgeven.
Verder excuses voor het feit dat je uren moet wachten voor je te woord wordt gestaan, en daarna zeer onvriendelijk te woord wordt gestaan en dat de verbinding gewoon wordt verbroken voordat het probleem wordt opgelost.
(10)
