Mijn Klacht:

Voor mijn puberdochters speciaal voor vakantie de internetbundel verhoogd naar 20gb (ipv 10gb) zodat we niet voor onverwachte verassingen komen te staan tijdens de vakantie. Nu krijg ik vandaag een bericht dat één van de nummers veel dat in de EU verbruikt heeft. Hierin staat: bij overschrijden van de Fair Use Policy wordt het internet geblokkeerd.

Speciaal voor de vakantie betalen we extra bij om dit te voorkomen.

Op geen enkele manier is op jullie site duidelijk dat een bundel niet volledig geldig is in het buitenland.
Overal staat van wel namelijk oa: BUNDEL OOK GELDIG IN EU
Overal binnen de EU is je bel- en databundel geldig. Binnen je bundel kun je zorgeloos internetten en bellen of sms’en naar Nederlandse nummers.

Of:

Binnen de EU kun je gewoon gebruik maken van je internetbundel, net zoals in Nederland.

De bundel die ze heeft is nog niet eens voor de helft op. Alleen met nog meer bijbetalen kan ze gebruik blijven maken van internet. Ik heb 3 abonnementen bij Youfone en zou toch verwachten dat er niet zo met klanten omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn volledige bundel kan gebruiken voordat ik extra moet betalen.
En dat voor andere klanten duidelijk op de site vermeld wordt dat je bundel niet volledig geldig is in het buitenland.

Beoordeling 1/10 (10)

Bij info over het buitenland staat nergens beschreven dat hierop een fair use policy van toepassing is. Overal staat dat in het buitenland niets extra kost. De info is daarin niet volledig.

Pas wanneer je heel ver doorzoekt kom je bij de fup. Waarbij zelfs de opmerking staat dat Youfone altijd de FUP mag aanpassen. Hier kun je dus ook niet van op aan.

Het lijkt me goed om dit duidelijk te vermelden op de site. Zodat iedereen op de hoogte is dat je bundel in de EU lang niet volledig geldig is.

Op deze manier worden mensen misleid en op hoge kosten gejaagd. Je betaald je abonnement van 20 gb maar krijgt hiervan maar 10gb voor buitenland. En voor de laatste 10gb in je bundel nog 3 euro per gb bijbetalen. Als dit vooraf duidelijk vermeld was dan had ik niet het abonnement van 10gb naar 20gb omdat het weggegooid geld is.