Mijn Klacht:

Ik werd vorige maand geconfronteerd met het stoppen van mijn mobiele data door Youfone, omdat er enorm hoog dataverbruik was buiten de bundel. Dit verbaasde mij, mede omdat ik in het verleden nooit
een hoog data verbruik heb gehad. Meteen gekeken op de website en daar bleek een extra bedrag voor data te zijn van ca. € 138,00 aan extra data buiten de bundel???? (ter informatie: gemiddelde verbruik per maand aan mobiele data over de afgelopen 5 jaar 300mb tot 500 mb per maand.) direkt gebeld met Youfone, echter konden geen uitsluitsel geven op de volgende vragen, pas als de factuur klaar stond in het account, konden ze me meer vertellen.
Wederom gebeld toen de factuur zichtbaar was, en u raadt het al, totaal geen verklaring, op basis van privacy
De vragen die tot op heden niet naar tevredenheid zijn beantwoord zijn:

1. Hoe kan dit in een keer?
(antwoord later was: ligt aan je toestel. zal wel een app zijn die veel
verbruikt)
Ik had ter voorkoming hiervan dan databundels kunnen aanschaffen en was waarschijnlijk niet meer dan €35,00
extra kwijt geweest. Echter vertelde een medewerker (naam bekend bij mij) mij gisteren dat ik dat niet eens had
kunnen doen, al had ik het gewild, ivm het soort abonnement dat ik heb?????
2. Waarom pas zo laat informeren over een extreem hoog dataverbruik. (zie actie boven)
3. Geen sms o.i.d. bij hoog verbruik. andere providers doen dit wel. Maar wel een sms dat de kosten inmiddels erg
hoog waren mbt dataverbruik en daardoor geblokkeerd. (dat kunnen ze dus wel, lijkt wel opzet)
4. Data verbruik is alleen s\’nachts, en dan is er Wifi thuis.
(antwoord van Youfone: dan hapert je WIFI zeker)
5. Hoe kan het dat het verbruik in de laatste 2 maanden zo hoog is
komen te liggen?

Youfone geeft aan dat zij vanuit privacyredenen geen informatie mogen verschaffen over verbruik o.i.d. Zij verschuilen zich achter externe factoren waarbij de oorzaak in ieder gevel niet bij Youfone ligt.
Een poging om dit uit te zoeken of in ieder de klant het gevoel te geven dat het uitgezocht wordt, kennen ze niet bij Youfone.
Met andere woorden slikken of stikken.

erg teleurstellende club.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval een duidelijk antwoord op mijn vragen en zeer zeker een antwoord waarom er pas zo laat is ingegrepen door Youfone mbt de extra kosten.
En waarom alleen s\'nachts dat hoge verbruik.als het aan een app zou liggen dan moet dat ook overdag zijn. En s\'nachts heb ik wifi hier
Erg vreemd allemaal, mede omdat er geen duidelijke oorzaken worden gegeven.
Ik had ter voorkoming hiervan dan databundels kunnen aanschaffen en was waarschijnlijk niet meer dan €35,00 extra kwijt geweest. Echter vertelde een medewerker (naam bekend bij mij) mij gisteren dat ik dat niet eens had kunnen doen, al had ik het gewild, ivm het soort abonnement dat ik heb?????

Had Youfone eerder een melding gemaakt en niet 3 dagen voor het eindigen van de maand, over de enorm hoge oplopende kosten, dan was er eerder actie ondernomen door mij. verbaasd mij dat ze dan wel kunnen reageren en eerder niet??????
Al met al zit ik met een grote kostenpost waarvan ik de dupe ben en Youfone, het verhaal weerlegt en zeker niet naar zich toe haalt.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is nu waar het de hele tijd om draait. Data verbruik is s'nachts tussen 2 en 3 uur, en in één keer in grote blokken. S'nachts lig ik in bed en staat wifi aan.
Youfone verschuilt zich iedere keer achter het feit dat dit aan mij of het toestel ligt, of aan een haperende wifi. ik werk van thuis uit, en ben de gehele dag online. en merk niets van een haperende wifi. Echter het vreemde is dat Youfone direkt na mijn eerste contact ongevraagd het dataplafond heeft geactiveerd, Ook heb ik tot op heden geen antwoord waarom dit s'nachts plaats vind en niet overdag. Tevens krijg ik geen antwoord op de vraag waarom ik pas na een gigantisch data verbruik ben geinformeerd, en heeft Youfone geen enkele poging ondernomen om dit eerder kenbaar te maken. Ik lees op diverse Fora dat dit ook alleen bij Youfone voorkomt in deze mate. hadden zij mij eerder geinformeerd, dan was dit met € 35,00 aan data bundels opgelost. nu met een extra nabetaling van maar liefst € 135,00 aan data. Schandalige club dat Youfone.
bezint eer ge begint