Mijn Klacht:

In november 2017 kreeg ik een afrekening over oktober voor mijn mobiele telefoonabonnement van € 110,–.. Maandelijks betaal ik normaal gesproken € 8,50 voor mijn abonnement. Ik kom hier nooit boven. Aangezien ik bijna nooit internet, omdat we hier geen bereik hebben en internet dus gewoon niet opstart, was mijn verbazing groot toen ik hoorde dat er in de laatste week van oktober heel veel dataverkeer geweest is. Men kon mij niet vertellen waar dat dan naar toe geweest mag zijn. Ook kan ik dat niet op mijn factuur vinden. Wellicht dat het nog in de mobiel zelf terug te vinden is, maar zoals al gezegd gebruik ik deze functie vrijwel nooit.

Het was zeer onbevredigend om met iemand van Youfone te praten. Er is helaas niets aan te doen, ik moet maar gewoon betalen. En dat, terwijl ik niet weet waarvoor ik betaal. Ik ben hier zeer gefrustreerd over.

Ik wacht met angst en beven de nota over november af. Een maand overigens, waarin ik absoluut niets met internet gedaan heb. Ik wil toch niet iedere maand in angst hoeven afwachten hoeveel er van mijn rekening afgeschreven wordt. Dit voelt een beetje aan als criminaliteit.

Ik dacht dat ik een dataplafond had ingesteld, maar dat bleek niet het geval te zijn. Dat heb ik nu wel ingesteld, maar kan pas vanaf 1 december geactiveerd worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Youfone met een bevredigende verklaring kan komen over hoe zoiets kan gebeuren, en mij deze kosten niet aanrekent. Per slot van rekening heb ik niet ge-internet via mijn mobiel, omdat er geen bereik is hier.