Mijn Klacht:
Ik heb de service van Youfone aangevraagd om bij mij thuis internet te leveren, maar ze leverden alleen DSL-internet in plaats van kabel (begin augustus). Aangezien de DSL-verbinding waarschijnlijk bij mij thuis kapot was, heb ik gewacht tot de activeringsdatum (08/08/2022) om te testen of de internetverbinding werkte. Ik merkte toen dat het signaal niet doorkwam en de verbinding was inderdaad verbroken. Dus op dezelfde dag (08/08/2022) heb ik contact opgenomen met youfone om het contract te annuleren omdat het niet voor mij zou werken. Nu bijna twee maanden later (28/09/2022) stuurden ze me een factuur voor de hele maand augustus. Dus ik zal contact opnemen met youfone in de chat en ze zeiden dat mijn annuleringsdatum 12/08/2022 was. Dus ze zouden de factuur ervoor aanpassen. Maar in werkelijkheid was de annuleringsdatum die ik de e-mail stuurde op 08/08/2022 (ik heb de e-mail als bewijs). Dus nu sturen ze met recht een nieuwe factuur voor 4 dagen, maar in werkelijkheid zou het voor 0 dagen moeten zijn!
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat het redelijk is om deze factuur niet te hoeven betalen, aangezien ik geen gebruik heb gemaakt van de service die werd geleverd en geannuleerd op dezelfde dag dat deze bij mij thuis werd geactiveerd. Of in ieder geval te betalen voor 1 dag gebruik, ook al kon ik de dienst niet gebruiken.
