Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement met onbeperkt data afgesloten bij youfone Nadat ik informatie heb opgevraagd bij hun klantenservice. Ik heb gevraagd of ik mijn abonnement vrij zou kunnen gebruiken, aangezien ik deels in België verblijf. Ik heb aangegeven dat ik juist in België van mijn abonnement gebruik zou willen maken en ik me zorgen maakte in hoeverre dat mogelijk zou zijn in verband met de fair use policy. Er is mij uitgelegd dat ik dat geen hinder van zou ondervinden. Fup zou pad ik werking treden als ik 4 maanden aaneengesloten in het buitenland zou verblijven. Aan de hand van deze informatie heb ik het contract afgesloten.
Op 11 augustus heb ik mijn simkaart ontvangen en geactiveerd.
Op 13 augustus ben ik naar België gegaan en op 14 augustus kreeg ik de eerste melding dat ik 80 procent van “onbeperkt” zou hebben opgebruikt. Ik heb toen schriftelijk contact opgenomen en kreeg als antwoord onder meer: “De Onbeperkt bundel met FUP die je afgesloten hebt, heeft een Fair Use Policy (FUP) waarbij je maximaal 15 GB mag gebruiken voordat de snelheid vertraagd word. Nu is je maand korter en hebben we het limiet ook naar rato berekend. Dit limiet heb je echter nog niet voor 80% verbruikt”.
Ik heb toen nogmaals telefonisch contact opgenomen omdat ik mijn internet in België echt nodig heb en niet voor verrassingen wilde komen te staan.
Ik vermoed dat dit op 18 augustus is geweest. Ik heb toen aan mijn gesprekspartner gevraagd of het gesprek dat wij gevoerd hebben bewaard kon worden. Dat was volgens haar niet mogelijk maar ze zou wel een aantekening maken over mijn vraag en het door haar gegeven antwoord (“Je kunt je bundel gewoon gebruiken, ook in België”). Ik heb toen op haar advies de datalimiet uitgezet.
Ik denk dat ik 21 augustus weer naar België ben gegaan en 22 augustus is mijn data, stante pede, geblokkeerd.
Ik ben toen ernstig gestoord in mijn werkzaamheden en heb mijn Belgische simkaart opnieuw moeten inzetten, wat betekend dat ik sindsdien niet meer bereikbaar kan zijn op het (Nederlandse youfone) nummer dat ik juist aan al mijn contacten heb doorgegeven. Daarbij was ik nu in plaats van goedkoper, fors duurder uit gekomen dan wanneer ik gewoon bij mijn Belgische provider was gebleven.
Ik heb opnieuw met youfone gebeld maar inmiddels wist ik dat de gegeven informatie met het nodige zout genomen moet worden. Dit geldt helaas ook voor de informatie die ik schriftelijk kreeg, aangezien ik geen 15 GB heb verbruikt en mijn snelheid nooit vertraagd is voordat er werd geblokkeerd.
Ik heb youfone op 23 augustus laten weten geen vertrouwen meer te hebben in hun service en mijn abonnement te willen annuleren.
Ik heb inmiddels uren gespendeerd aan mailen met Martijn van youfone. Er is niets gedaan met alle gevraagde en gegeven informatie. Er wordt gezegd dat ik verantwoordelijk ben om aan te geven wanneer en met wie precies ik gebeld heb maar met mijn verzoek om mijn gesprek op te slaan is niets gedaan.
Ik kan mijn abonnement niet gebruiken zoals afgesproken. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen (telkens minstens 15 minuten in de wacht voor je iemand te spreken krijgt en de minuten voor de “gratis” 1200 lijn betaald uit mijn bundel) en ben telkens verkeerd geïnformeerd.
Ik vind daarom dat dit contract onder valse voorwendselen is afgesloten en daarom ongeldig is. Tevens ben ik van mening dat ik binnen de bedenktijd heb laten weten ontevreden te zijn met min abonnement; 12 dagen tussen 11 (ontvangst simkaart) en 23 augustus (intrekken toestemming tot innen van bedragen).
Youfone stelt zich op in de positie dat het contract gesloten is op 7 augustus en er opzegtermijn zou zijn tot 21 augustus.
Zelfs als dit correct zou zijn vind ik dat youfone zich erg kinderachtig opstelt. Na alle energie die ik erin heb gestolen om te pre- informeren en te her- informeren vind ik dat met wel een iets klant vriendelijker opstelling mag kiezen.
Mvg, Florence Nieuwenhuizen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat youfone de overeenkomst nakomt zoals afgesproken; onbeperkt data met vrijelijk gebruik op mijn adres in België.
Wanneer dat niet mogelijk blijkt dan wil ik dat de overeenkomst zonder meer ontbonden wordt.
(10)
