Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft een factuur gekregen waarin in 5 minuten een bedrag van ruim 54 euro af is geschreven aan sms’jes (172 stuks)naar heel veel verschillende nummers in het buitenland. Hij heeft in zijn telefoon geschiedenis geen sms’jes gestuurd op deze datum. Ook heeft hij geen vreemd telefoonnummer opgenomen. Geen spelletjes op internet heeft gedaan.
De telefoniste van youfone geeft aan dat we aangifte moeten doen, dat zij hier niets aan kunnen doen, ze kan zijn nummer afsluiten op mijn verzoek. Terwijl we nog in gesprek zijn is ineens de verbinding verbroken en de telefoon afgesloten.
Na nogmaals ruim 25minuten in de wacht te staan opnieuw iemand gesproken die aangeeft niets te kunnen doen. We kunnen een nieuw nummer krijgen, maar dan wel opnieuw 15 euro betalen. Het abonnement loop sowieso nog 1 jaar door. Aangegeven dat ik het erg vervelend vind dat youfone ons hierin niet tegemoet kan komen en op zijn minst die kosten voor zijn rekening te nemen, voor een nieuwe Sim kaart.
Gewenste Oplossing:
Dat youfone dit beter onderzoekt en ons tegemoet komt het bedrag terug te boeken. En op zijn minst een nieuw nummer aanbiedt zonder extra kosten.
(10)
