Mijn Klacht:
Internet op mijn nieuwe woonplaats wordt maar niet geregeld nadat ik het abonnement heb verlengt. Er is mij (via klantenservice whatts app ) toegezegd dat ik mijn vaste lijn kon houden en ineens kan dit dan niet ( erg gesteld op vaste tel lijn) Er is aangegeven dat ik geen adl kon krijgen, maar er zit wel een aansluiting (ze willen het alleen niet bij ‘nieuwe contracten) Veel ge-appt met ze om (dan maar) glasvezel hier werkend te krijgen (hiervoor moeten ze mij nog steeds iets sturen (kastje / kabels) Twee keer een mail gestuurd met klacht, wordt niet beantwoord. Telefonisch (uiteindelijk) doorverbonden voor mijn klacht en een kwartier in de wacht gezet… Toen opgehangen, echt hopeloos… klantenservice whatts app informeert mij niet. Heb al aangegeven dat ze een monteur langs kunnen sturen, maar ook daarop geen reactie. vragen die gesteld worden, waarbij ik me afvraag wie er nu voor Youfone werkt… Abonnement loopt wel , maar nog geen internet.. Dus ja hulp is zeker welkom!
Gewenste Oplossing:
Er is mij vaste telefoonlijn toegezegd. Ik zou dit graag willen (had ik ook voor de verlenging) Als dit niet kan wil ik graag de verlenging van mijn abonnement geannuleerd, dan kan ik kijken of het via een andere provider wel kan. Verder dat er gewoon gezorgd wordt dat ik de juiste kabels / (kastje) heb om het aan te sluiten.
(10)
