Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een SIM only abonnementje bij Youfone. Vorige maand kreeg ik een bizarre rekening omdat ze wel 650mB boven haar bundel had verbruikt. 65 euro extra, ten aanzien van 8 euro per maand voor 2 keer 2GB. Een bizarre manier van geldklopperij, helemaal gezien het feit dat mijn dochter wel 1 SMS had ontvangen met een melding dat 80% van haar bundel op was. Het instellen van een dataplafond is mij op de website niet gelukt, want: dat kan pas aan het einde van de maand. Deze boeven weten wel hoe ze marge moeten maken.

Ik heb bezwaar gemaakt tegen de rekening en een klacht ingediend. Zelfs, nadat Youfone een tientje korting aanbood, een heel redelijk tegenvoorstel gedaan, maar hier wordt gewoon niet op gereageerd.

De betaling van de factuur heb ik gestorneerd, omdat ik door een Youfone medewerker zeer denigrerend en onprofessioneel werd behandeld en deze ga ik ook niet betalen. Uiteraard hebben ze bij Youfone nu een stokje om mee te slaan. Helaas is het zo dat de chatservice van Youfone binnen 15 minuten niet reageert (er staat 9 minuten wachttijd) en de telefoonverbinding gewoon wordt verbroken omdat de wachttijd langer is dan u van ons gewend bent… Nou, Youfone, ik ben tot op heden alleen stilte of onbeschofte reacties gewend. In plaats dat jullie een oplossing zoeken, blijft het bij dreigen met incassokosten.

Dit is mijn laatste poging, omdat ik zie dat alle klachten op klacht.nl door Youfone (in tegenstelling tot andere issue) wel worden behandeld. Ik verwacht een fatsoenlijk antwoord die niet alleen verwijst naar de goed verstopte voorwaarden, maar een klant serieus neemt.

Gewenste Oplossing:

Als Youfone erkent dat 1 sms-je naar een sim only toestel als de bundel voor 80% is verbruikt zwaar onvoldoende is om een dergelijke rekening te sturen. Ik heb bezwaar gemaakt tegen de belachelijk hoge datakosten en een tegenvoorstel gedaan tegen de 10 euro die Youfone aan korting wilde geven. Deze is: Ik betaal de normale nota en maximaal 32.50 voor de extra data. Hierop is niet gereageerd, dus een inhoudelijke reactie zou ik nog toffer vinden...

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Sven,

Ik ga hier niet mee akkoord en ook jij gaat niet in op de klachten die ik heb. Waarschijnlijk zo getraind, daar kun je zelf ook niets aan doen.

Er was GEEN optie om voor een dataplafond te kiezen... dat kan namelijk pas per het einde van de maand. Dat hebben jullie fantastisch bedacht met zijn allen, lekker heel veel geld in rekening brengen aan iemand die net over zijn bundel heen gaat. 65 euro voor 650mB, dat koop je voor nog geen 2 euro in. Schandalig bedrijf dit! Ik laat het er niet bij zitten.