Mijn Klacht:
Mijn Duitse vriendin wilde via Youfone een nieuw SIM-only bestellen en de abonnementskosten via automatische incasso voldoen. Onmiddellijk na het bestellen van het abonnement hebben we aangegeven de automatische incasso (SEPA Direct Debit) te willen voldoen van een Duitse bankrekening en hebben we tevens aangegeven dat dit sinds de invoering van SEPA op 1 augustus 2014 mogelijk moet zijn.
De klantenservice van Youfone antwoordde vervolgens dat “om een abonnement af te kunnen sluiten je een Nederlandse bankrekening nodig [hebt]” (citaat YoufoneTicket:698726). Dit lijkt me een duidelijk geval van IBAN-discriminatie die, zoals gezegd, sinds augustus 2014 bij wet verboden is. Ik heb dan ook het meldpunt IBAN-discriminatie van de Nederlandsche Bank ([email protected]) op de hoogte gesteld. Maar daarmee heeft mijn vriendin nog steeds haar SIM-only abonnement niet. Vandaar deze klacht in de hoop Youfone alsnog te bewegen om een automatische incasso van een Duits bankrekeningnummer te accepteren.
Gewenste Oplossing:
Acceptatie van een Duits bankrekeningnummer voor de automatische incasso van de abonnementskosten van het bestelde SIM-only abonnement bij Youfone. Nogmaals, dit is Youfone wettelijk verplicht te accepteren.
