Mijn Klacht:
Youfone heeft een app waarbij te zien is hoeveel data en balminuten je nog hebt. In deze app stond de gehele maand dat ik nog belminuten en data overhad. Echter kreeg ik telkens te zien dat ik buiten m’n bundel ging. Hier heb ik contact over opgenomen met Youfone, en zij gaven aan dat het 48 uur duurt voordat de juiste informatie op de app staat. dit vond ik al gek, maar goed prima.
Na 48 uur stond er nog steeds dat ik voldoende belminuten en data had, deze informatie bleef staan tot zelfs nog na 7 dagen. De 48 uur was dus allang overschreden en al die tijd dacht ik dat ik nog voldoende belminuten en internet had. Bij mijn factuur is uiteindelijk 60 euro extra afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag kwijtschelding van deze 60 euro, ik heb niet de juiste informatie gekregen en dat is niet mijn fout
(10)
