Klacht over Youfone: Hoge rekening vanwege onb…

Mijn Klacht:

Ik ben nu al anderhalf jaar lang gelukkig klant bij YouFone en heb eigenlijk nooit problemen gehad. Nu is er deze maand echter iets gebeurd waar ik toch wel erg teleurgesteld door ben en ook geschrokken. Zonder dat ik het door had werkte het wifi-netwerk dat ik thuis gebruik opeens een week of twee niet. Hierdoor is mijn telefoon automatisch overgeschakeld naar 3G om te internetten. wat ik dus ook niet door had. Nu kreeg ik dinsdag een melding dat mijn mobiele data vanwege hoge kosten werd afgesloten. Toen zag ik dat ik meer dan €100,- aan buiten-de-bundel kosten heb staan voor de komende factuur, aangezien ik 1000 gb buiten mijn bundel ben gegaan. Ik heb geen melding gehad dat ik mijn bundel heb overschreden. Normaal gebruik ik per maand ongeveer 500 MB, waardoor ik dus absoluut nooit over mijn databundel heen ga. Omdat ik deze kosten onbewust heb gemaakt hoop ik dat er een mogelijkheid is om elkaar tegemoet te komen.

Gewenste Oplossing:

Als het hele bedrag of een deel van het bedrag wordt vergoed door YouFone.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Verdonk, Bedankt voor je klacht. Vervelend om te vernemen dat je meer MB verbruikt hebt dat dat je van plan was, het is begrijpelijk dat je een hoge rekening liever niet ziet. Helaas kan ik je niet van het kwijtschelden van de factuur voorzien, de MB's zijn verbruikt en moeten dan ook betaald worden. Wel zijn we bereid om je eenmalig tegemoet te komen, naar wens kunnen we je 15 euro coulance aanbieden op de gemaakte kosten. Graag adviseer ik je tevens om een dataplafond in te schakelen. Deze functie is kosteloos en zal je op 80% waarschuwen, en op 100% van je internetbundel het verbruik blokkeren. Zo kun je nooit extra kosten maken. Deze functie schakel je in via je account bij het onderdeel ''Abonnement'' met de knop ''Deze gegevens aanpassen''. Met vriendelijke groet, Quinn

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste YouFone, Bedankt voor uw snelle reactie en uw begrip. Ik waardeer de 15 euro coulance ontzettend en als dit mogelijk zou zijn zou dat erg fijn zijn. Het dataplafond ga ik inschakelen. Met vriendelijke groet, Marije Verdonk

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 02 januari 2018 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Hoge rekening vanwege onbewust MB-gebruik buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1