Mijn Klacht:

Begin vorige maand heb ik het abonnement van mijn vrouw laten aanpassen (31642606724).
Dit om hoge kosten in de toekomst te voorkomen.
Ik heb daarbij ook een plafond afgesproken om er voor te zorgen dat de rekening niet tegen kan vallen.

Deze maand ontvangen wij een rekening (over januari) van ruim 300 euro!!
Op allerlei willekeurige momenten wordt er 59,67 MB gedownload.
Mijn vrouw heeft het gebruik van haar mobiele niet gewijzigd, de rekening en het verbruik passen totaal niet in het patroon van haar telefoongebruik.

Wat is er gebeurd?
Waarom is het plafond niet in werking getreden?
Waarom zijn wij niet tijdig geattendeerd dat er iets mis gaat met het gegevensverbruik?
Waarom worden deze gegevens in ene vanaf 1 januari verbruikt/gedownload en daarvoor niet?
Wat gaan jullie doen en wat moeten wij daadwerkelijk over januari gaan betalen?

Ik hoor graag.

Groet,
Arne

Gewenste Oplossing:

Mijn vrouw is meer dan 2 jaar klant. Daar kan mooi een gemiddelde van worden gemaakt en deze als factuur in rekening worden gebracht.

Beoordeling 1/10 (10)

Niet tevreden natuurlijk. De factuur is 20 maal wat wij verwachten te betalen!! Daarbij heb ik ook nog eens duidelijk aangegeven geïnformeerd te willen worden bij overschrijding van gebruik. En daarbij kan ik de overschrijding ook niet plaatsen. Ik vind de service niets waard. Nu maakt Youfone vet winst op een product wat wij sowieso al niet willen afnemen. Men zou ons hierin toch in ieder geval tegemoet kunnen komen. Echt belachelijk en niet redelijk danwel billijk.