Mijn Klacht:

Half februari heb ik een klacht op deze site geplaatst omdat ik een zeer hoge rekening heb ontvangen van Youfone ivm GPRS kosten. En inmiddels heb ik daar reactie van Youfone op gekregen.
Binnen de EU is geregeld dat bij het bereiken van een bedrag van EUR 50,– aan dataroaming de provider je hiervan op de hoogte moet stellen en alleen met toestemming verder mag gaan. Aangezien Nederland binnen de EU valt, ging ik ervan uit dat deze regel ook geldig was voor dataroaming binnen Nederland. Niet is minder waar. Ik ben er inmiddels achter gekomen dat er hier een hiaat in de wet zit en dat de regel alleen geldt bij dataroaming in het buitenland (binnen EU). Wettelijk gezien heeft Youfone dus gelijk, echter blijft dit een vreemde situatie. Wanneer ik net over de grens hetzelfde had gedaan, had mijn rekening EUR 50,– geweest, daar waar hij nu EUR 560,– is. Met verwijzing naar de uitzending van Kassa, waarin meerdere providers uit coulance de rekeningen hebben verlaagd tot een bedrag van EUR 100,-, heb ik 18 maart per mail Youfone ook om coulance gevraagd en ook mijn rekening te maximeren tot EUR 100,–. Hierop heb ik echter nog geen reactie ontvangen.
Ik hoop dat vermelding op deze site, net als de vorige keer in februari, ook weer helpt om een reactie van Youfone te ontvangen. Zo niet, dan zal ik het toch op een andere wijze moeten aanpakken en zal ik helaas genoodzaakt zijn Kassa te vragen om mijn probleem met Youfone en het feit dat dit hiaat in de regelgeving bestaat in behandeling te nemen.

Gewenste Oplossing:

Rekening maximeren tot € 100,--