Mijn Klacht:
Bij afsluiten van contract heb ik uitdrukkelijk verzocht om instellen belplafond en datalimiet. Vorig jaar zomer bleek dat Youfone dit niet had ingesteld omdat ik toen een nota kreeg van ruim 60 euro i.p.v. de gebruikelijke 7,50. Ik heb toen een klacht ingediend en verschil in kosten teruggevraagd. Dat heeft Youfone niet gedaan. Wederom heb ik er op aangedrongen het datalimiet en belplafond in te stellen. Omdat de nota’s weer de gebruikelijke 7,50 waren ging ik er te goeder trouw van uit dat dat nu was geregeld. Maar afgelopen maand kreeg ik ineens een nota van ruim 20 euro. Het datalimiet en belplafond bleken nog steeds niet te zijn ingesteld. Opnieuw gereclameerd bij youfone maar die weigeren het verschil in kosten te vergoeden ‘omdat zij mij nooit een bevestiging hebben gestuurd dat het belplafond en datalimiet zijn ingesteld’. Ik ga daar niet mee akkoord.
Gewenste Oplossing:
Als youfone mij het verschil in kosten compenseert
(10)
