Hoge rekening

Question

Ik heb sinds half september een abonnement bij Youfone voor €17.50 per maand voor onbeperkt bellen en sms’en en 10 GB internet. Krijg ik een rekening voor september
en een voorschot voor oktober van €96,!!!!!

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer Koekoek,

Bedankt voor je bericht
Na een controle van je klacht zie ik dat mijn collega je inmiddels reeds van informatie voorzien heeft. Ter verheldering zal ik deze nogmaals hier delen.

Mocht dit echter niet helder zijn, bel ons even dan bespreken we dit graag.

Bedankt voor je bericht.

Bij Youfone lopen de bundels te allen tijde van de eerste tot en met de laatste dag van de maand. Wanneer je simkaart in een lopende maand is geactiveerd, beschik je niet over de volledige bundelgrootte. Dit berekenen wij naar rato. In MyYoufone zie je hoeveel minuten en MB's je de eerste maand kan gebruiken. Hierdoor kan je buiten de gestelde bundel zijn gegaan. Voor het verbruik buiten de bundel te voorkomen kan je een dataplafond instellen.

Je kunt bij Youfone een dataplafond instellen. Dit kun je doen via MyYoufone. Wanneer je het dataplafond instelt voordat het abonnement actief is, zal deze aan staan op het moment dat het abonnement van start gaat. Zet je het dataplafond aan terwijl de aansluiting actief is, dan wordt deze actief op de eerste van de maand. De kosten voor het dataplafond zijn €0,50 per maand.

Met het dataplafond krijg je op 80% van het plafond een waarschuwing per SMS en per e-mail. Wanneer je vervolgens het dataplafond bereikt, ontvang je wederom een waarschuwing per SMS en per e-mail en wordt jouw dataverbinding geblokkeerd. Je kunt te allen tijde extra MB's bijkopen voor het restant van de maand. Indien je deze niet gebruikt, of niet opmaakt, zullen zij vervallen bij de ingang van de nieuwe bundel.

Let op, het dataplafond werkt niet buiten de EU.

Groet,
Bart

Klacht: Hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1