Mijn Klacht:
Had voor onze zoon contract aan gegaan voor 1 maand
Kosten hiervoor 10 euro per maand
Toen simkaart binnen was zijn we 2 dagen bezig geweest om het te activeren zodat hij er mee kon bellen.
ook het plafon in gesteld zoals de hulplijn ons had uit gelegd.
zodat hij nooit boven de 10 euro uit zo komen.
Na twee weken werkte zijn telefoon al niet meer en ik dacht dat hij al boven ze bundel zou zijn en omdat we dit hadden ingesteld.
Nu tot onze verbazing boekte Youfone 140 van onze bankrekening.
Ik was hiervan geschrokken en gelijk contact op genomen met YouFone.
Zij vertelde dat hij te veel internet had verbruikt en vandaar de hoge factuur.
inmiddels was de tweede maand termijn ook al in gegaan en was ook al opgelopen tot 100 euro.
Nu zit ik met een schade van 240 euro en klantenservice zegt nu dat ik het plafon niet goed ingesteld had en dat eigen verantwoording is.
En zij hadden zelfs nog uitgelegd met de sim kaart activeren hoe we het moesten doen en dat hadden we gedaan.
En de simkaart werkte ook pas na twee dagen bellen.
Voel mijn eigen echt opgelicht door Youfone en zal al mijn vrienden en familie hun niet adviseren .
Inmiddels de kaart laten blokkeren en stop gezet.
maar over de hoge rekening valt niet te praten bij YouFone.
Bij klantenservice zijn ze onvriendelijk en totaal niet mededenkend over de ontstaande de situatie.
Wat in onze ogen bij hun eerste instantie is fout gegaan.
Nu is de rekening overgedragen aan een incasso en ik weigert te betalen.
Welkom bij YouFone???
Gewenste Oplossing:
Als het opgelost word en gewoon een abonnee wat ik wilde voor 10 euro per maand met in gestelde plafon dat mijn zoon er niet overheen kan gaan
