Mijn Klacht:
Ik ben 2 maanden terug overgestapt naar Youfone en heb een simonly abonnement afgesloten voor 2 jaar. Hierin heb ik een databundel van 10GB per maand zitten á 10 euro per maand.
Na mijn tweede maand ging er echter iets mis. Ik kreeg een berichtje dat ik 80% van mijn bundel had verbruikt. Tot zover prima, dan weet je in ieder geval hoeveel je verbruikt hebt. Hier heb ik verder niks op aan te merken.
Achteraf bleek echter bij de automatische incasso, dat er liefst 110 euro was afgeschreven!! (Dat zijn 11 maanden abonnementskosten), omdat ik onwetend over de 100 procent was gegaan! Hierover werd ik dus niet geïnformeerd, dus als nieuwe klant werd ik hierdoor enorm verrast!
De klantenservice dan maar bellen, ik ben tot slot nieuwe klant dus enige compassie zullen ze toch wel hebben? Welnee, de persoon aan de lijn wist nauwelijks wat klantvriendelijkheid was. Lang verhaal kort: het was mijn verantwoordelijkheid, U kreeg een waarschuwing bij 80% en bij lang doorzeuren (ik had mijn kookpunt al bereikt), probeerden ze mij af te troggelen met 20 euro uit coulance. Haha, ik zei ook letterlijk aan de telefoon: 80 euro nemen uit onwetendheid van de klant en 20 euro teruggeven. Ja, zo worden we wel rijk bij Youfone!
Inmiddels online mijn datalimiet op 10GB gezet, wat wel extra kosten met zich mee brengt, zodat ik niet nog eens verrast wordt met hoge kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben als nieuwe klant pas tevreden als:
1) ik 100 euro terugkrijg van Youfone, omdat ik uit onwetendheid buiten mijn bundel ben gegaan en hierdoor voor onvoorziene kosten sta.
2) Youfone klanten beter op de hoogte steld van de extra kosten die het met zich mee brengt wanneer je buiten je bundel gaat. Een waarschuwings appje wanneer de 100 procent is bereikt al voldoende zijn!
Primair voor mij is dus punt 1, maar voor de klant in zijn algemeen is punt 2 zeker plausibel.
(10)
