Mijn Klacht:
Al een tijdje klant van Youfone, met 3 gezinsleden. Altijd betaald. Ook hogere rekeningen als iemand buiten zn bundel is gegaan, eigen schuld ja. En dan is Youfone inderdaad duur! Zelf kijk ik om de haverklap op de youfone app. Daarmee kun je je verbruik in de gaten houden, zoals youfone zelf zegt op de website. In maart niet dus! Die maand klopte de app niet. Ik ben toen over mijn bundel gegaan zonder dat ik dat terugzag op de app. Die ik steeds weer checkte. Dikke rekening gekregen voor die overschrijding! Dit keer vind ik het niet mijn schuld dus ik heb het gestorneeerd. Ik zag dat KPN in maart 2x een storing had. Gevraagd aan youfone of dat een reden kan zijn. Gaan ze niet op in. Ja ze komen met advies om plafond in te stellen omdat app 48u vertraging heeft. (Dit staat hier niet bij trouwens: Https:www.youfone.nlmyyoufone-app.) De app werkt bij mij echter prima om mn verbruik in de gaten te houden alleen in maart dus geen up to date verbruik. Waatom zou dat niet aan Youfone kunnen liggen? Is techniek altijd foutloos? Ben inmiddels aangemaand, geblokkeerd en nu krijg ik een ingebrekestelling. Terwijl we nog in gesprek zijn. Ik heb gevraagd om een nette klantvriendelijke oplossing, maar krijg alleen standaard of geen antwoord. Waardeloos. Ze leggen de schuld meteen bij mij neer, terwijl ik constateer dat hun app in maart niet werkte. Daar werk ik altijd mee. Die bevelen ze ook aan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ze de schuld op zich nemen en een oplissing bieden: Kwijtschelding
(10)
