Mijn Klacht:
Ik heb een abbonement bij youfone, 10gb en 100 belminuten voor 10 euro per maand. Het is mij bekend dat wanneer ik internet gebruik nadat ik de 10gb verbruikt heb, het 10 cent per mb kost. Echter ben ik deze maand verrast door een factuur van iets meer dan 63 euro. Dat was een verassingen omdat ik tegen het eind van januari door had dat ik vlakbij de 10 GB verbruik zat. Ik expres rustig gedaan met m’n internet en uiteindelijk afgesloten met ongeveer 30MB resterend tegoed. En nu achteraf bij de factuur specificaties staat dat ik 530 MB over mijn bundel ben gegaan de laatste twee dagen. Terwijl in de Youfone app stond dat ik nog niet aan de 10GB zat. De klantenservice heeft mij verteld dat de teller mogelijk 48 uur achterloopt en dat dit daarom misschien gebeurd is. Echter ben ik daarmee niet akkoord, de meter in de youfone app gaat constant omlaag nadat ik internet heb gebruikt en niks duidt er op dat er pas twee dagen later internet wordt afgehaald. Ik baal nu gewoon heel erg van het feit dat ik alles gedaan heb om NIET over mijn bundel heen te gaan, en dat ik voor zover ik kon weten NIET over mijn bundel heen ben gegaan, en dan toch later geconfronteerd wordt met bijna zes en een half keer zo hoge kosten dan de gewoonlijkse maandelijkse factuur.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Youfone mijn klacht serieus neemt en mijn extra kosten van iets meer dan 53 euro kwijtscheld. Ik ben bereid om in het vervolg het dataplafond van 0,50 euro per maand aan te schaffen om dit hopelijk te voorkomen in de toekomst.
(10)
