Hoge kosten voor gebruik buiten bundel

Question

Ik heb een Youfone abonnement van 250 belminuten en 10 gb. Ik bleef altijd ruimschoots binnen de bundel. Ineens schoot mijn dataverbruik onverklaarbaar omhoog, terwijl ik vrijwel altijd binnen zat op de wifi. Op een middag zelfs 600 mb gebruikt! Aangegeven bij Youfone en wordt afgedaan als ' onze systemen kloppen, de fout ligt bij jou'. Per direct het abonnement opgezegd en bevestiging hiervan blijft uit. Klacht wordt niet behandeld. Er wordt alleen gedreigd met boetes.

Youfone · Accepted Answer

Beste Marlayne,

Bedankt voor je bericht.

In de brief waar de simkaart in wordt geleverd, wordt het advies gegeven om het belplafond en het dataplafond te activeren. Hierin wordt ook aangegeven dat je dit via de MyYoufone omgeving kunt doen. Hetzelfde avies wordt ook gegeven in de bevestiging van de betaling, welke je per e-mail hebt ontvangen. Daarnaast is via onze website te allen tijden de informatie over het belplafond en het dataplafond te lezen. Gezien je de bestelling via de website hebt geplaatst, is het aan jou zelf om de benodigde informatie te vergaren.
Een onderdeel van het dataplafond is dat je zowel per SMS als per e-mail wordt gewaarschuwd wanneer je het plafond nadert. Deze waarschuwingen worden niet verzonden wanneer het dataplafond niet is ingeschakeld. De overheid heeft met enkele providers om de tafel gezeten om afspraken te maken over het waarschuwen van hun klanten. Bij deze besprekingen is Youfone niet betrokken. Wij hebben deze afspraken dan ook niet ondertekend, waardoor deze niet op ons van toepassing zijn.
Gezien het feit dat het dataplafond niet is ingeschakeld, is het voor jou mogelijk om verbruik buiten de bundel te maken. Je hebt, via de MyYoufone omgeving, ten alle tijden de mogelijkheid je verbruik te controleren. Hier kun je zodoende zien welke kosten en welk verbruik er heeft plaatsgevonden. Hier kun je zien wanneer er verbruik buiten de bundel plaatsvindt. Zonder een werkend plafond kunnen de kosten oneindig doorlopen.
Op basis van de bovenstaande uitleg kunnen wij niet anders dan vaststellen dat je op meerdere manieren de benodigde informatie hebt kunnen vergaren. Wij hebben je, middels de brief waar de simkaart bij wordt geleverd geadviseerd de plafonds in te stellen. Zodoende kunnen wij niet anders dan vaststellen dat de kosten die buiten de bundels om gemaakt zijn, terecht in rekening zijn gebracht. Wij zullen je dan ook geen compensatie of creditering bieden.

Groet, Laura

Klacht: Hoge kosten voor gebruik buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Hoge kosten voor gebruik buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1