Mijn Klacht:
Afgelopen maand (24-08-’21) zijn er plotseling hoge kosten in rekening gebracht door Youfone (485,70euro). Om precies te zijn gaat het hier om 1619x SMS vanuit de EU. Nadat mij dit duidelijk werd gemaakt door middel van een SMS, waarin stond dat mijn simkaart geblokkeerd werd wegens hoge kosten buiten bundel, heb ik direct gebeld.
Mij is verteld om te wachten op de specificatie zodat men kon inzien waarnaar deze SMS’jes zijn verstuurd. Deze specificatie is afgelopen donderdag (16-09-2021) beschikbaar gekomen. Nu blijkt dat al deze SMS’jes naar het volgende nummer zijn gestuurd: 121. Dit met een interval van elke ~2 seconden. Deze uitgaande berichten waren niet in mijn uitgaande berichten terug te vinden. Hier viel niks raars op. Het is mij dan ook compleet onduidelijk hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Zoekend op internet wat dit kan zijn ben ik de volgende twee dingen tegen gekomen.
https://support.youfone.nl/support/solutions/articles/14000106590-hoe-installeer-ik-visual-voicemail-
Zoals duidelijk wordt uit bovenstaand artikel op de site van Youfone, zou dit te maken kunnen hebben met Visual voicemail.
Hierin staat dat het nummer ‘121’ gebruikt wordt om ‘visual voicemail’ aan te zetten. Hierbij wordt tevens vermeld dat het hier om een gratis sms gaat. Zoals eerder aangegeven, heb ik zelf niks verstuurd, maar hier wordt aangegeven dat dit om een dienst van Youfone gaat die notabene te activeren is met een gratis SMS.
Daarnaast kwam ik het volgende tegen op een Simyo forum.
https://forum.simyo.nl/bellen-sms-en-netwerk-85/waarom-is-er-een-sms-je-naar-121-gestuurd-41481
Hierin staat dat het om een fout van iMessage en Apple zou kunnen gaan. En dat dit bij meerdere klanten is voorgekomen en hieruit een onderzoek is gestart.
Na contact met Youfone werd mij verteld dat ze niks gaan doen en dat het ‘mijn toestel mijn verantwoordlijkheid’ betreft. Ik ben uitermate verbaasd om dit te horen na het lezen van bovenstaande punten. In plaats van het afschepen hun klanten zouden zij ten minste kunnen onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Helemaal aangezien door bovenstaande post blijkt dat dit in het verleden vaker is voorgekomen en het dus overduidelijk is dat dit niet iets is wat mij aangerekend kan worden. De berichten zijn ook nergens op mijn telefoon terug te vinden en voor mijn part kan de fout net zo goed bij Youfone zelf liggen.
Ik vind het uitermate slecht in de manier waarop dit zo snel bij mij (de klant) wordt neergelegd, in plaats van intern uitzoeken hoe en wat. Ik ga hier dan ook zeker niet mee akkoord, op de site van Youfone staat dat dit nummer zelfs gratis is.
Gewenste Oplossing:
Creditering van de kosten omtrent de SMS'jes naar het nummer 121 (485,70 euro).
