Mijn Klacht:
18 september gebeld met klantenservice en met de technische ondersteuning, bij beide niet verder gekomen. Mijn 13 jarige zoon kreeg de melding dat hij 80% van zijn belminuten had verbruikt. Dit is nog nooit voorgekomen, er wordt wel gebeld maar niet veel. Wij vermoeden dat er wat anders aan de hand is. Wij hebben gevraagd om een actueel bel overzicht, maar krijgen deze niet. Dus kunnen wij ook niet achterhalen wat er gaande is. Moet ik mijn zoon aanspreken of ligt het probleem elders.
Enige oplossing die geboden wordt is de telefoon terugzetten naar fabrieksinstellingen of een nieuw nummer aanvragen. Beide opties geven uiteindelijk geen antwoord op de vraag wat het probleem is.
Terug naar fabrieksinstellingen of een nieuw telefoonnummer is dus de service gerichte oplossing van Youfone voor iets dat wellicht is op te lossen door naar het overzicht van de gebelde nummers te kijken.
Dit blijft helaas onmogelijk en dat overzicht krijgen we pas halverwege oktober bij de factuur, ondertussen kunnen zij niets voor ons betekenen. De medewerker wist wel te vertellen dat er gebeld is met de telefoon. Dat wisten wij uiteraard ook al, maar de hoeveelheid belminuten zijn niet inzichtelijk. Deze zijn ook niet terug te zien in de belgeschiedenis van de telefoon, daarom willen we een actueel overzicht!
Angstvallig iedere dag het verbruik gecontroleerd en gisteren staat er ineens voor ruim 16 euro aan extra kosten in de app, terwijl er nog belminuten over zijn.
Helaas 3 abonnementen onlangs verlengd. Daar zijn ze heel snel mee. Maar een klant tegemoet komen in een vraag, dat is teveel gevraagd. En nu met extra kosten opgescheept zitten, die misschien voorkomen hadden kunnen worden als er was meegedacht.
Gewenste Oplossing:
Het nagaan van de gebelde nummers met Youfone, kijken waar het probleem ligt en een passend oplossing bieden. Zijnde niet terugzetten van de telefoon naar fabrieksinstellingen of een nieuw telefoonnummer aanvragen.
(10)
