Mijn Klacht:

Sinds deze maand ben ik voor twee jaar klant bij Youfone. Ik had voor Youfone gekozen vanwege de aantrekkelijke prijs en het feit dat er een dataplafond is die kosten buiten de bundel moet voorkomen. Dat gecombineerd met de mogelijkheid om data bij te kopen mocht het onvoldoende blijken leek mij een heel fijn model.

7 april ging het abonnement in. Tot mijn verbazing kreeg ik op 26 april een SMS bericht dat mijn data werd afgesloten wegens hoge kosten buiten de bundel. Daarop heb ik de klantenservice gebeld en werd me verteld dat het dataplafond door de gebruiker aangevraagd moet worden. Als deze niet aan wordt gezet voordat de eerste maand in gaat dan loopt je data door en krijg je geen enkele waarschuwing dat je door je bundel heen bent. Daar bovenop is data buiten de bundel 10 cent per mb. Ik zit er 1,8 gb overheen, wat uitwerkt tot 180 euro.

Vervolgens heb ik per e-mail contact opgenomen met Youfone om mijn klacht te vermelden. Hierin heb ik vermeld dat ik niet tevreden ben met de gang van zaken. Het is me niet duidelijk geweest dat het dataplafond standaard uit staat, en dat de waarschuwing SMS voor je bundel verbruik daar aan gekoppeld is. Ik heb de instellingen nooit bekeken omdat ik een vrij ruim abonnement heb met 6 gb, en ik nooit vermoedde dat iets dergelijks standaard uit staat. Wat al helemaal nooit in mij op is gekomen is dat een waarschuwing SMS een optie zou zijn die uit staat. Daar bovenop, had ik deze instelling voordat mijn abonnement uberhaupt in gang gezet werd aan moeten zetten. Dat verwacht je niet.

In het contact werd ik erop gewezen dat ik hierover geinstrueerd ben middels een emailbericht en dat coulance dus niet op zijn plaats is. Na wat zoeken heb ik het berichtje inderdaad gevonden, helemaal onderaan de betalingsbevestiging. Na de uitleg over Youfone coins die je kunt sparen. Iets belangrijks als dit zou naar mijn mening een afzonderlijk bericht verdienen. Ik denk dat ik niet de enige ben die de betalingsbevestiging niet rustig tot het einde uit leest, inclusief reclame voor acties.

Ditzelfde had me via de normale gang van zaken 13 euro gekost. Ik had dan een berichtje gehad dat mijn bundel op is, ik had met alle plezier extra data bijgekocht, en dan was iedereen tevreden. Nu kost het me 180 euro. Het voelt alsof ik doelbewust langs een open valkuil ben geleid. Een waarvan ze weten dat deze bestaat gezien de vele soortgelijke klachten op deze site, maar waar ze niets aan veranderen.

Mijn aanbod van 13 euro werd afgewezen, maar nu kon er toch 30 euro korting geboden worden. Fijn om enigszins tegemoet gekomen te worden, maar of het nu om 150 of 180 euro gaat verandert niets aan mijn situatie. Ik heb aangeboden, gezien ik toch een dienst heb afgenomen, het dubbele tarief op de extra bundel te betalen, 26 euro, bovenop mijn normale maandbedrag. Dit aanbod is ook geweigerd op grond dat ik akkoord ben gegaan met de prijzen toen ik mijn abonnement afsloot.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een reeel bedrag afreken voor de gebruikte dienst. 13 euro lijkt me gepast, maar zoals eerder gesteld ben ik bereid om het dubbele te betalen hiervan. Dit bedrag staat in verhouding tot de geleverde dienst, wat ik van 180 euro voor 1,8 gb niet kan zeggen.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Loes,

Mijn klacht gaat ook niet zozeer over de prijzen, maar over het feit dat een waarschuwing SMS niet standaard aan staat, maar aangezet dient te worden samen met het dataplafond voor aanvang van het abonnement. De tekst op jullie website:
“Zodra je het dataplafond activeert, gaat deze in per de eerste dag van de volgende maand. Bij een verbruik van ongeveer 80% van je databundel, ontvang je een waarschuwing per sms en een e-mail.“
Hier had ik uit op moeten maken dat deze SMS exclusief bij het dataplafond hoort, maar zo staat het er niet. Er staat dat je een SMS krijgt, punt. In de praktijk krijg je deze dus pas wanneer je een dataplafond instelt. Dankzij deze manier van communiceren sta ik nu 180 euro in de schuld bij jullie, en zoals u begrijpt doet dat mij financieel veel pijn. De prijzen zijn wel in te zien, natuurlijk, maar het was mij een verassing dat ik deze prijzen heb moeten betalen, want zo ver dacht ik niet dat het zou gaan komen. Ik ben nog nooit buiten mijn bundel gegaan in al de jaren dat ik mobiele data gebruik, en nu in de eerste maand bij jullie wel.

Die 40 euro korting ben ik dan nogsteeds niet mee geholpen. 140 euro is eveneens een exorbitante prijs voor data die jullie ook voor 10% van die prijs aan kunnen bieden op een winstgevende manier. Zoals eerder al aangegeven vind ik het dubbele van de reguliere prijs meer dan genoeg, maar om dit proces op gang te houden stel ik daar nog het dubbele van voor, 60 euro en dan zijn we hier uit. Dan blijf ik nog de komende 23 maanden klant tot het contract eindigt en dan stap ik als de wiedeweerga over op een andere provider die wel de gedragscode van de overheid heeft getekend. Voor alle meelezende mensen op klacht.nl een toelichting op de gedragscode: in deze code staat onder andere dat providers je moeten waarschuwen wanneer je enorm buiten je bundel treedt. Nagenoeg alle providers hebben deze ondertekend, maar Youfone niet. Wees dus op uw hoede, en kies voor een provider die de consument wel hoog in het vaandel heeft staan door voor dergelijke afspraken te willen tekenen.