Mijn Klacht:
Eind 2017 heb ik voor mijn zoontje van 8 jaar een sim-only abonnement besteld met 125 belminuten en 2500Mb data, het contract is 20-11-2017 ingegaan en staat op mijn naam.
Medio december kreeg ik per e-mail een melding dat er een extra verbruik was van bijna € 200! Ik schrok hier enorm van en heb op 15 december telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice. Het bleek dat er buiten de internetbundel flink gebruik gemaakt was van mobiel internet. Vreemd, want mijn zoontje gebruikt normaal gesproken gewoon de wifi thuis. Mogelijk heeft mijn zoontje de wifi per ongeluk uitgezet en heeft dus zitten internetten via de mobiele data.
Ik was eigenlijk in de veronderstelling dat er buiten de bundel geen gebruik gemaakt kon worden van mobiel internet maar het bleek dat dit niet was ingesteld. De medewerker aan de lijn heeft dit toen gelijk voor mij geregeld en een dataplafond ingesteld. Omdat de medewerker de situatie begreep, gaf zij mij het advies om contact op te nemen met jullie administratie voor een verzoek tot coulance zodra de factuur beschikbaar zou zijn.
Deze is inmiddels beschikbaar en er is totaal € 197,80 extra verbruik in rekening gebracht. Volgens de specificatie is dit allemaal verbruikt op 13-12-2017 tussen 14:56 en 15:55 uur, in één uur dus. En dat bovenop de bundel van 2500Mb. Ik twijfel hierdoor of de data überhaupt wel verbruikt is eigenlijk.
Per e-mail contact opgenomen met Youfone om coulance aan te vragen voor deze uitzonderlijke situatie. Er wordt aanvankelijk begrip getoond en een coulance van € 20 geboden. Ik heb aangegeven dat het hier een uitzonderlijke situatie betreft maar een hogere coulance wordt niet geboden. Na een paar keer heen en weer mailen, wordt gezegd dat er geen ander aanbod komt en aan hun standpunt wordt vastgehouden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het gehele bedrag van € 197,80 voor extra gebruik gecrediteerd wordt.
(10)
