Mijn Klacht:
Ik heb op 20-6 wel een bericht gekregen dat mijn bundel 80% gebruikt is maar niet het punt waarop het op is. Je wekt met dit smsje de indruk dat dit wel het geval is. Ik zit pas enkele maanden bij deze provider en heb na 10 jaar bij dezelfde provider gezeten te hebben dit nog nooit meegemaakt. Daar was een fair use policy en dan werd mijn internet gewoon trager. Ik heb nu 65,- extra betaald waar ik het mee oneens ben. Ik zie dat er een dataplafond tegen kosten kan worden ingesteld (vandaag de dag vind ik dat dit standaard hoort, maar goed) die heb ik direct ingesteld.
65 euro is normaal een half jaar lang bellen en internetten. Dat wordt mij nu voor enkele dagen in één klap berekend. Ik vind dit niet in verhouding staan! En helemaal niet in de context waar wel een melding 80% wordt gegeven en niet 100%. In de huidige tijdsgewst: zet een data plafond altijd aan met de optie tot hem uit te zetten. 65,- extra voelt niet als een optie.
Telefonisch kreeg ik 10,- korting aangeboden. Ik vond het niet klantvriendelijk en organisatie gericht ipv klantgericht.
Ik heb aangegeven over te willen stappen. Uiteraard betaal ik dan mijn abonnement af. Echter moet ik dan ook nog 25,- extra betalen terwijl ik verder geen gebruik maak van de diensten.
Als ik overstap wanneer ik contractsvrij ben zou ik helemaal geen kosten maken en tot op dan internet en bellen kunnen gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Als ik de factuur niet hoef te betalen of enkel een verhoogde bundel (wat je normaal aan extra MB’s kan kopen bij het plafond. Dus kosten die in verhouding staan tot het product).
(10)
