Mijn Klacht:
Sinds een paar maand bij youfone met een abonnement van 10 gb en 300 belminutensms per maand. Echter kreeg ik een factuur van 200 euro omdat ik over mijn bundel ben gegaan, wat ik erg hoog vindt. Ook vindt ik het zeer bijzonder dat het zonder waarschuwing is gebeurd. Want bij mijn vorige provider kreeg ik altijd een bericht en kon ik niet verder nadat het op was. Hier krijg ik echter het klantvriendelijke bericht dat ze mijn internetverbinding hadden verbroken in verband met hoge kosten. hebben ze gedaan wanneer ze al 100 euro in rekening hadden gebracht voor data buiten bundel. Vervolgens overgegaan op sms’en, waarbij ik er niet van uit ging dat 1 sms gelijk stond aan 1 belminuut, dus daar ook nog overheen gegaan waardoor het totaal op 203 euro neerkomt. Daar ben ik echt van geschrokken en zoek dus ook naar een oplossing. Contact opgenomen met youfone en krijg terug dat ze me eenmalig willen matsen door me 30 euro tegemoet te komen, voel dat ze weinig doen om klantvriendelijk te zijn en je te helpen vandaar dat ik hier hoop geholpen te kunnen worden. Ik weet niet wat ik kan verachten als oplossing maar alvast bedankt voor het meedenken.
MVG Bram
(voor tevreden als voorbeeld weet niet wat ik kan verachten)
Gewenste Oplossing:
ALs de kosten weg zijn.
(10)
