Klacht: hoge factuur buiten bundel

Mliebrand op 15 juli 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mirjam Liebrand, Bedankt voor je bericht! Ik heb de factuur even voor je nagekeken en je toevoeging inzake het, voor jou onbekende, verbruik. Na een controle komen we echter geen fout in de berekening tegen. De verbruiksmeters op je...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 juli 2020

Mirjam Liebrand ontving een factuur van 91,00 euro voor juni 2020, waarvan 81,00 euro buiten haar bundel viel in slechts twee dagen. Ze vindt het vreemd dat deze hoge kosten zijn ontstaan, terwijl ze in de voorgaande maanden binnen haar bundel bleef en vermoedt een fout. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb voor de maand juni 2020 een factuur gekregen met een bedrag van 91,00 euro. In de specificatie staat dat ik op 5 en 6 juni 81,00 buiten mijn bundel heb gemaakt. De rest van de maand en de maand er voor zat ik ruim binnen de bundel. Ik vind het vreemd dat ik in twee dagen tijd zoveel kosten heb, terwijl ik niet anders heb gedaan dan anders. Het lijkt me daarom ook op een fout gebaseerd.

Ik hoop snel van u te horen.

Met vriendelijke groet,

Mirjam Liebrand

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag wordt bijgesteld.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

5 jaren geleden - Beste Mirjam, Mag ik je klantnummer? Groet, Sven

Reactie van de melder van de klacht Mliebrand

5 jaren geleden - Beste Sven, Mijn klantnummer is 1019401181. Ik hoor graag van jou. Met vriendelijke groet, Mirjam Liebrand

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 20 juli 2020 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mliebrand

Heeft op 20 juli 2020 om 22:05 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het valt me tegen van youfone dat ze nieuwe klanten niet eerst een waarschuwing geven alvorens hen op zo'n hoge kosten te jagen. Gr. Mirjam

Alle klachten die gemeld zijn door Mliebrand
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie