Mijn Klacht:

Beste lezer,

Wij zijn sinds september overgestapt op Youfone. Een sim-only abonnement met 125 minuten / sms’jes en 2500MB op 4G data per maand.

Zojuist hebben wij de eerste maandelijkse rekening ontvangen.
De eerste rekening bevat naast de gebruikelijke maandelijkse abonnement kosten ook een extra rekening van 142euro voor data gebruik!!

Ter verduidelijking, het abonnement ging in op 26 september.
Youfone geeft in de specificatie van de factuur aan dat er in de periode van 26 september tot en met 30 september ongeveer 2000mb aan data is gebruikt waarvan 1420mb buiten de bundel was..

Dit terwijl wij bij andere providers in een maand tijd nog nooit boven de 2000mb zijn gekomen. Laat staan in 4 dagen tijd!

Ik lees op internet erg veel verhalen over onverklaarbare facturen van Youfone en dit baart mij zorgen.
Wegens deze klachten ben ik zelf maar even op onderzoek gegaan. Gelukkig houd de telefoon zelf ook het datagebruik bij in de maand september. En dit bevestigde mijn vermoeden. De telefoon heeft namelijk in de hele maand september 1760mb aan data verbruikt. En dat is een kalender maand. Inclusief de laatste 4 dagen waarbij de nieuwe simkaart van Youfone was geplaatst.

Ik vraag mij dus sterk af waar Youfone deze factuur specificatie op heeft gebaseerd.
In ieder geval niet op de data welke daadwerkelijk is verbruikt.

Het kan simpelweg niet zo zijn dat er nog nooit in de afgelopen 5 jaar ooit meer dan 2000mb aan data is gebruikt en nu in 4 dagen tijd volgens Youfone ineens 2000mb en daarvoor een factuur ontvangen van 142euro buiten de bundel!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Youfone kan weerleggen waarop deze factuur is gebaseerd en bewijs kan leveren dat deze data is verbruikt. (Onmogelijk)

De enige echte manier om tevreden te kunnen worden is een vlotte klacht afhandeling en een credit nota van 142euro voor de onverklaarbare onkosten welke Youfone eerder in rekening heeft gebracht.