Hoge buiten de bundel kosten

Question

Ik ben net overgestapt naar youfone en zie nu buiten de bundel kosten van 200 euro. Een dataplafond staat niet aan, er is geen sms gestuurd. Pas bij 200 euro krijg ik een sms. Ik heb elke dag bijgehouden hoe ik met m'n bundel zit en nu toch ineens zo'n factuur.

Youfone · Accepted Answer

Geachte mevrouw Schulte,

Wat vervelend dat u hoge kosten heeft voor dataverbuik buiten de bundel. Wij bieden echter de mogelijkheid om een dataplafond te activeren om dit soort kosten te voorkomen, echter heeft u hier geen gebruik van gemaakt. U heeft het dataplafond pas geactiveerd per 1-4-2016. Gedurende de maand maart had u echter wel de mogelijkheid om uw lopende kosten zelf bij te houden via de Youfone app en de My Youfone omgeving. U blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijkheid voor uw verbruik. Omdat het verbruik heeft plaatsgevonden zijn de kosten terecht in rekening gebracht en kunnen wij deze helaas niet crediteren. Onze excuses voor het ongemak. 

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

Klacht: Hoge buiten de bundel kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Sososofie1

Klacht: Hoge buiten de bundel kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1