Mijn Klacht:
Ik had een call4care abonnement. Dat is opgehouden te bestaan, en overgenomen door Youfone. Het zou tegen dezelfde voorwaarden zijn,(het heette toen Happybelfree) maar vanaf dat moment was mijn rekening altijd hoger.
In februari ben ik overgestapt van een simpel Nokia toestel naar een HTC. Ik vroeg op 28 februari om mijn abonnement te wijzigen naar 250 belminuten; sms-jes en internet. Ik kreeg geen antwoord. na bellen bleek het pas op 1 april in te gaan. Op de website en MY Youfone, verschenen geen veranderingen. heel veel emails verstuurd NOOIT antwoord, tenzij een automatisch antwoord. Na april een rekening van 261 euro.(in plaats van ongeveer 14 euro) Er is gezegd dat het fout is, en dat het volgende maand verrekend wordt. geen excuus; geen rente; geen vraag of ik dat geld een maand kan missen….Op 30 mei gebeld, want geen reactie op email, geen aanpassing van type abonnement in My Youfone. Het zou aangepast worden per 1 juni. Geld terug geven nu is TE riskant, want dan wordt misschien telefoon wel afgesloten. Abonnement is nog niet aangepast. Rekening moet blijken in de loop van juni komt pas rekening voor mei.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk abonnementsvorm aanpassen in MY Youfone.
Teveel betaalde geld eerder terug dan eind juni, en rente-vergoeding voor problemen.
Kloppende factuur eind juni over de maand mei.
Excuses.
Echte reacties op emails, en niet af en toe een automatisch antwoord.
Op dit moment is het voor mij een dikke onvoldoende
