Klacht: Het niet leveren van wat ze beloven

Martin2306 op 25 maart 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Martin Koenen, Wat vervelend te vernemen dat je niet tevreden bent over je TV abonnement. Het is inderdaad niet bij alle zenders en programma's mogelijk om op te nemen en/of vooruit en achteruit te spoelen. Op onze site kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 maart 2021

Na herhaaldelijk contact met Youfone, zowel telefonisch als via e-mail, ervaart de klant problemen met de functionaliteit van hun alles-in-één dienst. Ondanks eerdere toezeggingen over mogelijkheden, kan de klant opgenomen programma's niet verder spoelen en wordt er geen oplossing geboden. De klant heeft verzocht om het contract te ontbinden, maar dit verzoek wordt afgewezen.

Mijn Klacht:

Na uren aan de telefoon te hebben gezeten en een e mail gestuurd te hebben naar hun waar ze pas naar meer dan een week op reageren word ik weer met een kluitje in het riet gestuurd. Namelijk alles in een waar ik veel niet kan opnemen en wat op is genomen kan ik niet verder spoelen.heb ik de helft van een opgenomen programma gezien en wil ik later verder kijken moet ik weer helemaal opnieuw beginnen. Heb voordat ik me aanmelden bij hun gevraagd of dat allemaal kon en ze zeiden dat dat geen probleem was. Heb hun gevraagd of ze dat in orde konden maken of anders het contract te ontbinden. Ze kunnen het niet oplossen en willen het contract ook niet ontbinden.

Gewenste Oplossing:

Als de dingen zijn opgelost. Of anders het contract ontbinden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 26 maart 2021 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Martin2306

Heeft op 26 maart 2021 om 12:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De link die ze sturen waar het instaat. Werkt niet. Maar ik heb ze telefonisch gesproken voor dat ik met hun in zee ging. Slechte communicatie. En weten niet waar ze het over hebben

Reactie van de melder van de klacht Martin2306

4 jaren geleden - En niks is nog opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Martin2306
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie