Mijn Klacht:
Dit bericht heb ik na de klantenservice gemaild en daarna de reacties.
In de Reviews lees veel soort gelijke klachten.
Ook nog diverse malen de klanten service gebeld maar niemand is bereikbaar om het gesprek aan te gaan.
Gilles
Rhenoy, 07-08-2020
Beste medewerkers,
Sinds gisteren, 6-08-2020 ben ik aangesloten op u dienst 3 in 1.
Na de installatie door de monteur ben ik tegen een aantal problemen aangelopen die niet opgelost kunnen worden die voor ons van belang zijn, de monteur was toen al weg.
Waar wij tegen aangelopen zijn is het volgende, mijn vrouw is slecht horend,
geen teletekst voor ondertiteling, geen aansluiting voor de koptelefoon op uw apparatuur. Dat zijn hulpmiddelen die heel belangrijk zijn voor het genot om
TV te kijken en u ondersteunt deze functies niet.
Ook tuner kan ik niet meer beluisteren, geen signaal meer.
Oplossingen die ik heb onderzocht zijn prijzig of niet mogelijk.
Het beeld van de TV is flets, geen heldere kleuren ook niet na updates instellingen aangepast te hebben blijft het beeld flets, geen scherpte.
De redenen hierboven vermeldt zijn voor ons de rede dat wij ons contract opzeggen.
De ingangsdatum van het contract is 4-08-2020.
Klantnummer 1019435194
G.J. van Steijn
Lingedijk 58
4152 EB Rhenoy
Dit is binnen de wettelijke 14 dagen opzegtermijn.
In afwachting van wat er moet gebeuren om dit zo snel mogelijk af te handelen wacht ik op u antwoord.
Mvrgr Gilles
Bedankt voor je bericht! We hebben dit bericht ticketnummer 126881 gegeven. Mocht je telefonisch contact opnemen over hetzelfde onderwerp, houd dit ticketnummer dan bij de hand. Zo kunnen we je sneller helpen.
Onderwerp: contract
Is dit niet het juiste onderwerp, dan behandelen wij alsnog je vraag.
Wij doen onze uiterste best om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden, uiterlijk binnen 3 werkdagen. Misschien dat het antwoord al tussen de meestgestelde vragen staat op www.youfone.nl/vragen.
Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Beste Gilles Van Steijn,
Bedankt voor je bericht.
Ik wil je informeren dat je verzoek tot annulering/opzegging in goede orde ontvangen is.
Helaas is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren, dit omdat de annuleringstermijn is verstreken.
Na het plaatsen van de bestelling is er een bedenktermijn van 14 dagen. Je hebt de bestelling geplaatst op 05-07-2020. Je verzoek tot annulering/opzegging is binnengekomen na 27 dagen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Mocht je nog vragen hebben, kun je reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via MyYoufone. Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 – 20.00 uur via het 1200 nummer (gratis voor Sim Only klanten) of via 088-222 9 222. Zaterdag zijn wij tussen 09:00 – 13:00 uur bereikbaar via de chatfunctie op onze website.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Björn
aan Support
Hallo,
U kijkt naar de bestel datum dat vindt ik niet juist. De nadelen die wij ondervinden van dit product kon ik niet weten.
Het contract is pas op 4 augustus in gegaan. De installatie is op 6 augustus eerder was er geen tijd en ruimte om dit te regelen. De tijd op het product te testen is er niet, lijkt mij de goede manier om met klanten om te gaan.
Als nog het verzoek om dit contract in overleg te beëindigen.
Mvrgr Gilles
Op ma 10 aug. 2020 12:12 schreef Support Youfone :
Na deze mail geen reactie meer gehad.
Gewenste Oplossing:
Als er een regeling is dat ik van dat contract af ben.
Er zullen kosten aan verbonden zijn maar binnen het redelijke wil ik daar graag aan meewerken.
