Mijn Klacht:
Op 11 juli jl. heb ik een SIM-only abonnement bij Youfone afgesloten.
Nadat ik de SIM kaart heb ontvangen heb ik mijn vrouw gebeld middels de nieuwe SIM kaart zodat zij het juiste nieuwe nummer kan opslaan op haar eigen telefoon.
Als mij vrouw mij belt krijgt zij een geheel ander iemand aan de lijn. Mijn nieuw telefoonnummer dat ik van Youfone heb het ontvangen bleek al door een ander in gebruik te zijn.
Ik heb de klantenservice gebeld en mijn grote verontwaardiging kenbaar gemaakt. Ik heb dan ook niet de gevraagde € 0,01 niet overgemaakt naar Youfone. Zij hebben mij aangeboden om mijn klacht voor te leggen aan de technische dienst. Na diverse keren contact met Youfone opgenomen te hebben met mijn ‘oude’ nummer’ is het probleem nog steeds niet verholpen, heb ik geen nieuw nummer ontvangen en word ik niet op de hoogte gehouden van de voortgang over het oplossen van het probleem door de technische dienst. Op 23 juli jl. heb ik mijn abonnement bij Youfone schriftelijk opgezegd. Dit is tevens ook op 23 juli jl. door Youfone bevestigd.
Vervolgens krijg ik tot mijn grote verbazing krijg ik op 17 augustus een mail met de mededeling dat Youfone op 23 augustus a.s. de kosten automatisch van mijn rekening zou worden afgeschreven. En dat geschiedde dan ook. Ik heb vervolgens de kosten terug laten boeken. Waarop ik een herinnering van Youfone heb mogen ontvangen. Ik heb vervolgens de klantenservice gebeld. Dit gesprek verliep alles behalve begripvol vanuit Youfone. Er werd alleen maar gesproken over de service waarvan ik gebruik zou hebben gemaakt. Later bleek dat dit het gebruik van de SIM kaart moest zijn. Ik zou hiervoor € 7,05 moeten betalen. Ik kan alleen op de specificatie zien dat ik gebruik zou hebben gemaakt internet op 13 juli jl. en dat ik een SMS zou hebben gestuurd naar GB.
Ik heb enige twijfel over deze datum en het gebruik van internet maar dat kan ik verder helaas niet bewijzen. Maar ik heb zeker GEEN SMS verstuurd naar GB. En valt het mij op dat het telefoontje met mijn vrouw juist niet op de factuur vermeld staat. Hetgeen natuurlijk opmerkelijk is.
Wie zegt dan dat niet die andere ‘onbekende’ gebruiker van mijn ‘nieuw’ telefoonnummer deze kosten heeft gemaakt? Ik heb hier dan ook twijfels over.
ik heb toch maar een ingelogd op mijnYoufone en zie tot mijn grote verbazing op de openingspagina staan dat zij voor telefoonnummer 0683864229 nog geen betaling hebben ontvangen en mijn telefoonnummer van Youfone was 0683898155. Mijn achterdocht neemt nog verder toe.
Door de klantenservice werd mij telkens duidelijk gemaakt dat ik moet betalen voor het gebruik maken van de ‘service’. Maar zij hadden ook verder geen onderzoek gedaan omdat ik mijn abonnement had opgezegd en ik dus gewoon maar moest betalen. Ik word zelfs beticht van bedrog.
Tenslotte heb ik uitgesproken dat ik hoop dat dit gesprek is opgenomen en geëvalueerd zal worden omdat er totaal geen begrip is getoond voor de consument. Ik verwacht dan ook een reactie van Youfone. Waarop de medewerker nog tegen mij zegt: U ontvangt helemaal niets van Youfone. Waarop ik aangeef dat ik het gesprek beëindig en hem vervolgens een fijne avond toewens.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de factuur als niet verzonden beschouwd kan worden omdat er vele vraagtekens zijn over de specificaties van de factuur. En bovenal heb ik het als zeer vervelend heb ervaren dat mijn vrouw mij heeft gebeld en geheel iemand anders aan de lijn krijgt. Evenals een foto van een jonge vrouw met een klein kind als profielfoto op whatsapp krijgt te zien.
Tot slot zou tevens een excuus op z'n plaats zijn als ik uiteindelijk ook nog door de KLANTENSERVICE wordt beticht van bedrog.
(10)
