Klacht over Youfone: Herroepen internet en tv …

Mijn Klacht:

Op 4 september online internet en tv besteld van Youfone.
Op 03 oktober 2019 pakket met modem en receiver opgehaald en geïnstalleerd. Zeer slechte tv ontvangst, geen radio, prut afstandsbediening. Ik wilde het contract annuleren, maar het herroepingsrecht zou al in zijn gegaan op 04-09-2019 daar het om een dienstverleningscontract gaat. Dus nog voor je iets hebt om te bekijken of proberen is je herroepingsrecht al voorbij. Youfone heeft mij niet expliciet laten verklaren om af te zien van het herroepingsrecht en ik heb niet ingestemd met het volledig leveren van de dienst binnen de herroepingstermijn. Nu reageren ze al ruim een week niet meer op mijn mails. Ook op mijn verzoek om te bevestigen dat ik annuleer reageren ze niet. Dit heb je wel weer nodig om het pakket terug te kunnen sturen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het contract ongedaan kan maken, dus herroepen c.q. annuleren en niet aan iets vast zit dat ik niet heb kunnen bekijken of proberen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw Michorius, Kun je mij van een klantnummer voorzien? Met vriendelijke groet, Roos

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

6 jaren geleden - Klantnummer: 1019344456

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 17 oktober 2019 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

6 jaren geleden - Vrijdag 18-10-2019 toch gebeld door de technische dienst van Youfone. Wederom uitgelegd dat er geen technisch probleem is maar een herroepingannulering van het contract door ons gewenst is wegens tegenvallende prestaties van Youfone en de levering van hun producten. Ook aangegeven dat wij wachten op een bevestiging van de annulering, zodat we de geleverde producten (modem en receiver) terug kunnen sturen. Inmiddels is ook deze termijn van 2 weken na herroeping verstreken. Betrokkene zou dit weer doorsturen naar de collega,s Vooralsnog wederom geen reactie van Youfone.

[email protected]

Heeft op 26 oktober 2019 om 22:00 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Na contact met de technische dienst, die niets voor ons kon doen omdat daar niet het probleem ligt, niets meer vernomen van Youfone.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

6 jaren geleden - Na weer een mailcontact is er nu een voorstel per mail dat wij tegen betaling van € 50 van het contract af kunnen. Wij zijn nu een brief aan het opstellen voor de klachtencommissie. Op de site van Klacht.nl staat dat het probleem al is opgelost. Dit is mijns inziens niet juist.

Klacht: Herroepen internet en tv van Youfone

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1