Mijn Klacht:
Ik wil beginnen met dat ik juist al sinds het begin van Youfone, een tevreden klant bij hun ben. Tot ik besloot ook mijn internetabonnement bij Youfone af te sluiten. Hier ging het mis. Ik had plots een 30Mbit abonnement ipv het 100Mbit en 30Mbit is echt vreselijk slecht voor mijn gebruik en niet te doen. Dit was eind oktober 2021.
Na hier contact over gehad te hebben werd door een medewerker direct al aangenomen dat ik deze fout had gemaakt. Dat vond ik ook al jammer, want ik was er zeker van het juist gedaan te hebben. Maar dat maakt me verder niet uit, als je er maar uit komt. En dit gebeurd dus niet.
Na al te veel mail contact kwam er uit dat het abonnement wel gewijzigd kan worden, maar ik dan de kortings-actie misloop of dat ze het abonnement kunnen annuleren, ik een nieuwe afsluit en dan wel de korting krijg, maar even zonder internet zit.
Beide een slechte optie, maar besloot voor de laatste te gaan. Als ik de korting namelijk niet krijg, kan ik net zo goed naar de provider op de kabel gaan voor sneller internet.
Met dit besluit genomen te hebben, kreeg ik nog bericht wat er in rekening gebracht zou worden, maar niet welke bedrag, ondaknks dat ik hier vragen over had.
Daarna kreeg ik ook weer bericht dat het abonnement wijzigen handiger is.
Weer (onnodige) verwarring, weer contact en op 5/11/2021 besloten met een medewerker om het abonnment alsnog te annuleren en een nieuwe af te sluiten. Krijg ik 4 dagen later mail dat het toch wel mogelijk is het abonnement te wijzigen en ik de korting ook krijg. Fijn, doe dat maar.
En nu maak ik even grote stappen, het is nog steeds niet gebeurd! Op 15 januari weer over gecontacteerd, 19 januari antwoord dat het 1 februari doorgevoerd zou worden. Hoezo 1 februari?! Tijdens het vorige contact zou dit heel snel gaan. Waarom nu niet meer? En ondertussen is het 3 februari en zit ik nog steeds op 30Mbit.
Daarnaast had ik ook vragen over de financien. Tijdens het vele contact werd mij ook gezegd in de gaten te houden of de korting verrekend werd, maar daar ik nog steeds het verkeerde abo heb, weet ik niet meer wat er in rekening gebracht gaat worden en wat de korting is.
Weer contact hierover. Krijg ik als reactie die prijzen te zien van het 30Mbit abonnement.
-Ja dat weet ik, maar dit en dat doet er op.
Krijg ik weer een niets zeggende reactie.
-Ik spel letterlijk uit dat ik bij het afsluiten van het 100Mbit abo had uitgerekend wat dit mij op jaarbasis zou kosten, INCL. de korting. Dat ik dit wegens de verwarring de korting in de gaten moest houden, maar daar alles mis blijft gaan (30Mbit andere prijzen en kortingen) ik het financiele overzicht dus kwijt ben.
Krijg ik een reactie terug met: ‘op het ogenblik betaal je €21,- per maand’.
Hier heb ik nu zo veel tijd en energie in gestoken (dit speelt dus al sinds eind oktober 2021) en ik wil niet eens meer antwoorden. Ik wil niet eens meer contact met Youfone klantenservice, want het is toch zinloos..
.
Gewenste Oplossing:
Daadwerkelijk het 100Mbit abonnement (wat in praktijk 79Mbit zal zijn op mijn adres). Echter, mijn abonnement is eind october 2021 afgesloten en zit nu nog steeds op 30Mbit. Ik hoop dat de rest van deze maand nog meegepakt kan worden in het 100Mbit abonnement en de actie periode van 6 maanden ingaat. Dus naar maart,april, mei, juni, juli en augustus ik de actieprijs betaal van €22,50 p/m en vanaf daar tot het eind van het contract de volledige €32,50 p/m.
(10)
