Heel hoog bedrag buiten databundel

Question

Ik heb mijn mobiele data altijd uitstaan, behalve soms heel kort als ik even iets op moet zoeken. Sinds gisteren kreeg ik steeds een sms dat de datakosten opliepen. Dat kan helemaal niet want mobiele data staan uit. Dit doe ik altijd om extra koste te voorkomen.Gisteravond 10 augustus stond het bedrag buiten de bundel op €82,50. Ik heb toen zelfs mijn telefoon helemaal uitgezet. Vanochtend ingelogd op mijn account (NIET via mijn telefoon) en het bedrag is nu boven de €100. Dit is onmogelijk en kan ik ook niet betalen.

Youfone · Accepted Answer

Beste Marlon,

Bedankt voor je bericht.
Na een controle van je verbruik moet ik concluderen dat de kosten correct berekend zijn. Er is op ons netwerk geen blokkade geplaatst zoals je aangeeft, zodoende ga ik er vanuit dat je een blokkade op je toestel zelf geplaatst hebt, deze zijn helaas niet 100% betrouwbaar. Het komt voor dat je toestel de blokkade negeert en automatisch MB's verbruikt. Uiteindelijk ben je zelf verantwoordelijk voor je toestel en de Mb's die verbruikt worden.

We zijn bereid een coulance later te bespreken, mocht je dit willen doen bel dan even of dien een klacht in op support@youfone.nl. 

Met vriendelijke groet,

Quinn

Klacht: Heel hoog bedrag buiten databundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Heel hoog bedrag buiten databundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1