Mijn Klacht:
Er is op 10 september een monteur langsgeweest om glasvezel in te schakelen. Youfone heeft echter geen media converter mt kastje geleverd waardoor de monteur mijn glasvezelpakket niet kon activeren. Dezelfde dag gebeld en ruim 40 min in de wacht gestaan. Er is aangegeven dat de mediaconverter verzonden zou worden. Geen statusupdate ontvangen of afleverdatum/tijd ontvangen. Nu weer aan het bellen, momenteel 1 uur in de wacht. Geen zekerheid wanneer mijn glasvezel verbinding eindelijk aangesloten kan worden.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke communicatie en bevestigingsmail van verzending van mediaconverter. Zo spoedig mogelijke levering zodat mijn glasvezelverbinding aangesloten kan worden. Eventuele vergoeding vanuit Youfone voor de onvolledige levering van het pakket.
(10)
